整形美容医院极难咨询问答合辑第 1 讲（前 60 问）一、专家篇1、大部分高端顾客更愿意选择品牌知名度高的医院，在包装专家、包装医院方面我院比较实在，平时没有这方面的包装；不愿意过于夸大。如：竞争机构宣传包装的是外国医生及打造明星的专业机构，而且时常会邀请港星、韩星及外国医生来院配合宣传，在这样的大环境下该如何更好的接诊或提升接诊成交率；本医院回归医疗为本，主要以医德，技术为出发，在医学领域，应该以技术为本，医德为本，我们更多的是注重顾客的效果跟满意度为主，真正的做到口碑医院。2、顾客要跟专家直接咨询，不跟我们咨询医生聊，如何更好的介绍我们的身份和作用？咨询医生主要是顾客跟专家的枢纽，咨询医生又是心理医生，要疏通顾客正确的看待整容，要判断顾客是否能够接受整容手术术后的恢复期，以及术后出现的情况。术前是否具备能够手术的条件。术后更好的跟踪回访。咨询医生的职责是收集顾客所有的信息以及顾客的需求，综合性的反馈给医生。因为医生的时间是宝贵的,大部分时间都在手术中。这样更加有利于工作的开展以及提高顾客的感知度。咨询医生有时候比手术医生更加了解顾客的内心，这样可以更好的服务于顾客。3、顾客有时候会问讯专家的经验年限和年龄，我们无法很准确的说明，如何解决？作为咨询一定要了解医院所有的信息，医院能开展什么项目，什么项目是不能做的,医院有哪些医生，医生的具体情况是怎样的。有些医生的资质或者是年龄不具备优势，那么我们需要避轻就重的来宣传医生的强项。4、直接问讯你们的手术是否韩国专家来做？了解顾客为什么会这样询问的动机，了解顾客是否能够承受韩国专家的手术价格。我们是一家国际化的整形医院。手术主刀者都是国际，国内知名专家。当然会有韩国专家主刀。5、当遇到同样资历，同类水平专家，同等规模医院的情况下，用何话述体现我院的优势，吸引顾客？服务；顾客的首要印象，细节服务。专业的咨询，了解顾客的需求，专业的解答顾客的问题，以及效果的保障。安全；医院的资质，先进的技术，最先进的设备，术前严格的体检效果；医生的资质，审美，个性的设计适合的方案。二、安全篇1、当顾客问到手术痛不痛，感到害怕，怕有风险，应该怎么回应？我们的外科手术麻醉分为局麻以及全麻，根据顾客不同的手术，对疼痛的敏感度，会给顾客诚恳的建议。我们是一家专业的整形美容医院，有属于自己的麻醉科，以及临床经验丰富的麻醉医生。局麻:手术过程是不会疼痛的，主要...
