技术支持服务方案投标技术服务方案 技术支持服务方案 我们的公司将全面考虑系统建设，为客户提供全方位的支持和服务，包括系统规划、工程实施、网络支持、维护管理等环节，以满足客户信息化建设的需求。 我们始终把服务放在与产品同等重要的位置，以满足客户需求和提供全面服务为宗旨。通过不断发展和完善，我们解决客户的技术问题，帮助系统稳定运行，并提高系统运用水平，最终成为客户事业发展的得力工具。 为了实现这一目标，我们将结合现有的客户服务中心，组建专门的技术支持和服务体系。 技术支持及维护方案 一、方案目标 我们的公司旨在提供优秀的技术支持和维护服务，确保本项目所提供的软硬件设备在运行期间能够稳定、安全、高效地运行，从而保证客户业务的正常运行。 二、方案思想 完善的技术支持和售后维护服务是设备和系统建设成功并长期稳定运行的重要保障。我们认为，技术支持和售后维护服务的主要目的是为了保障设备或系统的正常运行，因此我们的思想包括以下三个方面： A）售后维护服务应以预防为主。在系统的硬件平台建设完成之后，设备提供方或系统集成商应该帮助建设方（客户）建立一个安全稳定的系统运转环境。 B）帮助客户建立一支自己的技术队伍。在客户使用设备或系统的整个过程中，设备和系统维护的大量基础工作还得依靠客户自己的技术管理人员，仅仅依靠设备提供商或系统集成商的力量是不够的。 三、技术服务支持模式 我们认为，设备或系统的安装调试和正式投入运转的整个过程都需要技术支持和售后维护工作。因此，我们将本项目的此部分工作划分为 5 个阶段： 1 .设备的供应、验收阶段 2 .设备的安装、调试阶段 3 .设备的试运行阶段 4 .保修（质保）期内阶段 5 .保修（质保）期外阶段 我们将提供实时电话技术支持，包括网管软件的咨询和设备提供 7 x 2 4 x 3 6 5 的全年实时技术支持，以及对系统的运行和维护提供 7 x 2 4 x 3 6 5 的全年实时技术支持。 4 、本公司将为设备提供 3 年 7 x 2 4 小时的硬件保修服务，保修期从系统验收合格之日起计算。 5 、在保修期内，我们将提供软件版本的升级服务，并及时向用户通知最新版本的升级信息。 故障应急措施 1 、在接到用户要求后，我们将提供咨询服务。 2 、我们将提供 7 x 2 4 小时的故障响应服务，通常响应时间为 2 小时。故障修复时间将根据设备所在地确定。 3 、在接到报修通知后，我们将在 1 2...
