第 1 页精品文档---下载后可任意编辑服务中心领班岗位职责 第一篇：服务中心领班岗位职责 1.编制本部门员工工作表，记录考勤状况，检查所属员工的仪表仪容、礼节礼貌、工作看法及工作质量。 2.建立失物招领档案，保管客人的遗留物品，监督遗留物品处理程序的实施。 3.统计客房酒水的消耗量，并报有关部门。 4.填写服务中心物品需求提货单，并到仓库领取；对服务中心的物品、设备进行编号建样，并定期核对；检査为客人供应特别服务的完好率和物品数量。 5.随时把握客房状态的改变，向前厅、财务供应精确的房态资料。 6.向楼层主管报告贵宾房号、到店时间及要求等。 7.定期召开班组会，传达店内、部门内的指示和决议。 8.精确无误地接听电话，并具体记录客人事务，并马上通知有关部门办理，内部事务按程序办理。 9.监督万能钥匙收发工作，严格执行客房万能销匙的管理制度。 10.联系工程部，解决客房修理事项，并建立工程修理档案；向第 2 页精品文档---下载后可任意编辑客房楼层主管和工程部供应每日修理房的房号。 11.培训员工，定期进行业务考核，督导员工为住店客人供应各项服务，并负责考评员工的工作状况。 12.编写工作日记，记录特别事项，做好交接工作，办理物品外借手续。 其次篇：商务中心领班岗位职责 1.全面负责商务中心各项服务的工作，听从上级指挥，听从工作支配，努力完本钱职工作，直接向商务中心主管负责。 2.熟识本室的各种程序和业务,对服务员的工作看法、服务质量以及工作进程进行细致的管理。 3.负责检查组员的仪容、仪表，了解组员的思想动态和工作状况，支配及监督组员按法律法律规范程序工作，定期或不定期地向主管汇报。 4.当班期间，调整营业室的一切营业性服务工作，支配组织员工的详细工作，负责对电脑单据底稿进行细致核对。 5.负责检查下属员工的工作质量，负责制作各种报表，保证工作设备和环境的清洁。 6.做好当天当班的工作记录，包括： 第 3 页精品文档---下载后可任意编辑 (1)员工遵守纪律、考勤状况。 (2)有关电传、传真的服务质量把关，业务通知、来函致电的收发等状况。 (3)机器设备的使用及故障修理状况。 7.以身作则，模范地执行酒店的各项规章制度。 8.准时完成领导交代的其他各项任务。 第三篇：餐厅服务领班岗位职责 一、在餐厅经理领导下，负责餐厅服务的组织工作，按要求、规格完成接待任务。 二、接到承办筵席的通知，要主动帮助厨师长拟定筵席菜单，并依据筵席性...
