精品文档---下载后可任意编辑高速驿网效劳区服务人员规范化手册浙江交通投资集团实业开展二〇一一年十一月二十三日目 录精品文档---下载后可任意编辑第一章 效劳行为准那么.....................................................................3第一节 效劳理念.............................................................................................................3第二节 效劳原那么.........................................................................................................3第三节 效劳准那么.........................................................................................................4第二章 仪容仪表标准.........................................................................4第一节 仪容.....................................................................................................................4第二节 着装.....................................................................................................................5第三节 配饰.....................................................................................................................6第三章 形体仪态标准.........................................................................6第一节 标准站姿.............................................................................................................7第二节 标准坐姿.............................................................................................................7第三节 标准行姿.............................................................................................................9第四节 标准手势...........................................................................................................10第五节 日常礼仪...........................................................................................................10第四章 沟通标准...............................................................................11第一节 表情...............................................................................
