精品文档---下载后可任意编辑服务营销的实践表明，服务营销与产品营销有很大的差别，两者的营销层面和范围不同，决定了两者的营销方式和手段不同。美国服务营销学家布姆斯（Ｂ．Ｂ ooms）和毕纳（）提出了 7P 服务营销组合策略，从而将 4P 策略扩展到了 7P 策略。由于服务的差异性，以及服务的提供者与顾客在感知方面的差异，导致服务质量的差异，为此，要实施服务质量管理，提高顾客的满意度，消除顾客的抱怨。 （一）Product——产品策略 服务企业经过市场调查与市场分析，根据自身的资源条件和所处的环境，选择目标市场，进行产品开发。 由于服务是以行为方式存在的，服务的无形性使得消费者在接受服务前难以直观地感觉到某种服务，然后再做出购买决策。这就使消费者对有关服务的有形线索格外注意，而且根据这些有形物如服务工具、设备、服务人员、信息资料、其他顾客、价目表等来理解服务所以服务产品策略的重点是尽可能为顾客提供多一些有关服务的有形线索，刺激顾客购买本企业服务的欲望。 另外，由于服务的无形性，人们除了根据一些有形线索来鉴别一项服务水平的高低外，往往也根据服务的商标来推断一项服务的质量和可靠性。如著名的希尔顿大饭店、麦当劳快餐、中国的长城饭店等都属于名牌商标，人们一听到或看到这些商标就马上会联想起优质可靠的服务。所以服务产品策略的另一重点就是做好服务商标的注册保护、宣传等工作，争创名牌商标。 无论是有形产品中的附加服务还是提供无形的服务，在营销中服务始终都是一个重要的讨论部分，尤其是在服务产品中，无形的服务永远是产品的主体，有形产品或有形的介质则是无形服务的依托，因此在服务产品的研制、开发与产品组合时，应尽可能考虑服务特点的避开其负面影响带来的限制性，灵活地为服务提供有形化组合空间和方式，给予其独特的卖点，可以让我们的顾客注意到我们。 在产品核心利益或功能方面应重视开发，引导行业潮流；在产品的附加层方面应注重品牌、特色、品质、有形资源展示；重视品牌建设，给予企业品牌以独特理念、价值观与独特主张，给予产品品牌以独特卖点、独特文化、独特利益。 除此之外还要考虑如何利用产品的无形附加层，如：信贷、保证、售后服务等各种方式以快捷、便利、安全、辅助为基点为营销服务给予顾客更多的相对价值。 例如：提供分时度假的运营商，借助引进国外先进的管理经验通过与投资代理公司、银行和保险公司建立协议为消费者提供可行性分析、贷款...
