第 1 页精品文档---下载后可任意编辑期货有限公司金融消费权益保护工作自评报告 第一篇：期货有限公司金融消费权益爱护工作自评报告 **期货有限公司金融消费权益爱护评估报告 中国人民银行**中心支行： 我营业部接到贵行《中国人民银行**中心支行金融消费权益爱护工作评估方法〔试行〕》后，仔细学习评估方法，把握了自我评估的内容与标准，为此次金融权益爱护评估工作的顺当开展奠定了基础
此次评估工作成为检查我营业部合规工作完成状况及发觉工作漏洞的一个契机
因此营业部负责人强调要高度重视此次评估工作并确保自评工作保质保量完成
我营业部一贯重视投资者权益爱护工作，此次评估主要是围绕我营业部的工作机制、履行义务、投诉处理、宣扬教育、信息沟通、监督评价、机制创新等内容进行开展
第一，工作机制
我营业部有特地的负责部门和人员，并且工作职责明确；且建立客户投诉处理、期货学问宣扬培训、信息爱护披露、工作监督和内部考评、重大大事应急预案等制度并确保其可操作性
其次，履行义务
我营业部履行告知、服务、公正交易、信息管理等义务
即向期货投资者供应有关期货产品或者服务的真实、第 2 页精品文档---下载后可任意编辑全面信息；照实告知和披露期货投资的收益和风险；不作虚假或引人误会的宣扬；对影响期货投资者利益的合同主要条款进行说明，不附加不合理的交易条件；收集、保存、使用期货投资者个人金融信息实行了有效措施，加强 对个人金融信息的爱护，确保信息平安
第三，投诉处理
我营业部在醒目位置对外公布专用投诉电话、投诉联系地址等，并保证投诉电话畅通；对期货投资者投诉记录完好，清楚；一般在收到投诉材料后 15 个工作日内答复处理结果，对未能处理完毕的，准时按要求反馈有关状况
第四，宣扬教育
我营业部主动主动的按相关要求开展投资者权益爱护培训，并把相关宣扬教育的资料做好规整并存档
在营业网点摆放宣扬资料，设置询问
