护士沟通技巧心得体会0 2 护士要想得到患者的信任和理解，必须诚心诚意地对待他们，才能使护患关系密切，有话愿意同我们说，知道病人想什么，担心什么，我们从哪些方面去沟通。护士与患者沟通的方法与技巧，包括交谈和非语言沟通技巧。根据患者不同的疾病、不同的个体差异采取相对应的沟通方法，解决患者的心理矛盾，使患者对医务人员产生信任感，更有利于治疗效果的提高。 选择合适的沟通方式 区分沟通对象：在同患者的交谈中，我有这样的体会：不同年龄不同消费层次的病人都期望我们扮演容易接纳的角色，进行恰当的交谈。根据这个特点笔者摸索出根据病人职业、年龄、文化背景的不同，采用不同交谈方式的方法。比如，与文化层次较高、对医学知识有较多了解的病人进行交谈时，可以适当使用医学术语，言简意赅;与医学知识较少的一般病人尤 其 是 农 村 病人交谈时，则 语言要通俗 易懂 ，细 致 入 微 ;与老 年病人交谈时，要视 其 为 长 辈 ，对他们既 要尊 重 又 不能急 躁 ;与同龄病人交谈时，要注 意平 等 相处 将 他们视 为兄 弟 姐 妹 。我感觉 这些方法看 起 来 很 平 常 ，亦 不复 杂 ，但 在护理工 作 中显 得很 有效果。 酌 情 选择沟通方式：根据不同的时机 、场 合及 沟通的目 的，选择不同的沟通方式。比如，在采集 病人病历 和病史 、了解病人的情 感，需 要较长 时间的交谈时，尽 量 避 开 病人治疗、检 查 、进食 或 探 视 时间 。向 病人提问 时，一般采用开 放 式，如“当你 知道你 的诊 断 结 果时是 怎 样想的”、“你 目 前 身 体状 况怎 样”等 等 。这样的询 问 容易诱 导 病人的思 路 ，让 病人广 泛 不受 限 制 的回 答 ，有利于病人身 心健 康 。 恰当地运 用非语言的沟通 面部 表 情 ：眼 睛 是 心灵 的窗 户 ，在和患者的交谈中护士的眼 神 起 着 举 足轻 重 的作 用。人们内 心的隐 衷 、心中的秘 密，用语言难 以表 达 的极 其 微 妙 的思 想情 感，总 是 不自 觉 地流 露 于多变 的眼 神 中。在护理中，注 意观 察 病人的眼 神 ，以更多地了解病人和服 务于病人，同时也 用眼 神 充 分表 达 自 己 的情 感，与病人交谈时视 线 看 着 病人的眼 睛 。在给 病人做 治疗或 护理时全 神 贯 注 着 自己 的操 作 ，不要说一...
