护理服务规范礼仪标准及考核评分标准 标准 检查方法及考核评分标准 一.护理和操作过程注意保护患者隐私,不向他人泄露患者隐私的信息。 1 人 1 分做不到扣 1 分 二、仪表规范 1.着装:干净、整洁、大小适宜。 查责任护士 1 处做不到扣 1 分 (1)燕帽:保持平整、挺洁、洁白、无皱折,帽冠与下面发际距离不过大、过小,头发不过衣领、不掩耳,头发盘起,统一用带网的黑色发夹夹好,杂色发圈不外露营 蓬松过户短发用发网固定。 (2)护士服:保持平整、洁净、合体,无残破、补丁,内衣颜色与白大衣协调、不外露,不佩戴耳环、戒指、手镯、手链等,耳丁外(不过耳垂,仅限双耳各1 个)。 (3)护士裤、鞋:穿护士工作鞋,保持整洁,裙、裤(除工作裤外)短裤、有色长袜、半截袜不外露,大小适宜。 (4)急诊、ICU 、护士短衣套装工作服,戴帽,消毒供应室、血液透析中心护士着短衣套装工作服,戴圆帽。 2、仪容 (1)表情:自然、大方、亲切,适时微笑。 (2)手:不留长指甲,不涂有色指甲油,保持手清洁。 (3)举止大方、得体,站姿、坐姿、拿椅、拾物、端盘、持病历夹、推车等符合规范要求。 3、上班要佩戴工作牌。 未佩戴工作牌1 人 1 次扣 5 分,并按《员工手册》规定处理。 4、电话礼仪规范 打电话了解执行情况,1 人 1 次1 处不符合要求扣2 分 (1)接听电话。 ①铃声响起立接听:亲切问候、自报门户(进修护士、护工,实习生须说明身份);铃声响过 3 声接听时先致歉。 ②电话找人:双手递听筒,切忌在病区内大声喊叫,对方要找的人不在,要致歉、问是否需要帮助。 ③回应问候:要回应问候,言语亲切、要致谢。 ④拨错号码要致歉。 ⑤对方休息、用餐时要致歉。 (2)结束通话:致再见;挂断电话:长者、领导 或主叫先挂断电话,再轻放话筒。 二、护理服务礼仪规范 查看责任护士、询问患者人,1 人1 处1 次不符合要求扣2 分。 1 、接待。 ①原则:站立、问候、双手接物、自我介绍、致谢,态度亲切、热情、有貌。 ②入院:一般患者入院,护士及时间应,3 分钟内开始接待:急、危重症患者入院,1 0 秒钟内护士回应,,3 0 秒内护士开始接待,如入院介绍带患者入病房,协助整理用物。 ③访视者:护士及时回应,必要时进行情况介绍、引路、陪同等。 ④送诊人员:护士及时回应,了解患者情况,致谢 2 、患者询问:耐心解释,不允许简单回答不知道 不清楚。 3 、患者呼...