目 录 前言我公司接管××广场××号楼工程的优势目录第一章 投标人资格证明文件 1一、投标承诺书 1二、法定代表人授权委托书 2三、投标人资格证明文件 3四 、 拟 派 现 场 工 程 经 理 资 格 声 明 7五、拟派工程主要管理人员、工程技术人员情况表 8第二章 企业根本情况 9一、企业理念 9二、机构设置 12三、管理优势 13精品文档---下载后可任意编辑四、管理规模 15五、酒店管理 17六、工程剪影 18第 三 章 前 期 介 入 效 劳 与 接 管 验 收 及 入 住 管 理 方 案 22 一、前期介入效劳 22二、工程的接管验收 25三、入伙〔住〕管理方案 26第四章 对本工程物业管理的整体设想及筹划 33一、总体管理效劳目标 33二、管理效劳理念 33三、保证体系 34四、效劳承诺 34第五章 拟实行的工作方案和物资装备情况精品文档---下载后可任意编辑 36 一、拟实行的工作方案 36 二、物资装备情况 37第五章 拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理 41 一 、 拟 建 立 的 组 织 机 构 及 人 员 的 配 备 41 二、培训及管理 50第 七 章 管 理 规 章 制 度 及 管 理 档 案 建 立 情 况 60 一 、 管 理 处 各 项 管 理 制 度 目 录 60 二、管理规章制度 62 三、管理档案建立情况 73第八章 针对该工程的特点结合实际情况制订效劳内容和指标 76一、管理处效劳人员形象的效劳内容和指标 76二 、 急 修 工 程 的 效 劳 标 准 与 承 诺 78精品文档---下载后可任意编辑三、一般维修的效劳内容和指标 78四、效劳受理、报修接待的效劳内容和指标 79五、投诉处理的效劳内容和指标 80六、电梯、水泵等设备运行效劳的效劳内容和指标 80七、房屋及其设备设施完好程度的效劳内容和指标 83八、小区消防平安、公共秩序维护的效劳内容和指标 84九、小区交通以及停车管理的效劳内容和指标 87十 、 控 制 突 发 事 件 的 效 劳 内 容 和 指 标 88十 一 、 物 业 及 住 户 档 案 管 理 的 效 劳 内 容 和 指 标 89十二、住宅装修管理的效劳内容和指标 90十三、业户满意度测评的效劳内容和指标 90第 九 章 构 建 和 谐 社 区 与 便 民 效 劳 91一、和谐社区 精品文档---下载后可任意编辑91二、便民效劳 93第十章 物业效劳费用范围的物业设施、设备维修管理与维护 95 一...
