精品文档---下载后可任意编辑某某物业公司员工礼仪手册序 言进入二十一世纪，房地产市场化开展进程加快，消费者更加重视房地产行业的“软件〞——物业管理，从而对物业管理效劳品质提出了超越房地产本身价值的更高要求。******物业要超越自我，引领行业，就得苦练内功，不断提升员工的整体形象和综合素养，而这一切，首先要从标准全体员工的礼仪行为入手。本手册力求让每位******物业员工清楚地了解在物业管理活动中应该如何正确的运用礼仪来提高效劳质量，制造效劳价值。 ******物业人礼仪格言礼仪不是一种形式，而是从心底产生的对他人的尊敬；当您真心关怀他人，重视他人的自尊与感受，发自内心且表现在外的待人处事的方式就是礼仪。一句热情的问候，一个亲切的微笑，一个真诚的鞠躬，都可以使你得到一个朋友，一份友情，生活因此而变得温馨和谐。微笑是一种国际礼仪，能充分表达一个人的热情、修养和魅力，真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。礼仪无需花费一文而赢得一切，赢得客户的赞许，赢得朋友的关怀，赢得同事的尊重。礼仪看起来是日常生活和工作中极为普通的、非常细小的事情，但它却代表着一种深刻的道德指引，能潜移默化地影响******物业的每一位员工。目 录精品文档---下载后可任意编辑第一局部 通用礼仪标准第一章 仪表仪容标准第一节 整体要求第二节 着装要求第二章 行为举止标准第一节 整体要求第二节 对客礼仪第三节 鞠躬礼仪 第四节 晨迎礼仪第五节 礼仪第六节社交礼仪第七节会议礼仪第八节办公礼仪第二局部：岗位礼仪标准第一章 管理人员礼仪标准第二章 对客效劳岗位礼仪标准第一节 前台接待人员第二节 客户效劳人员第三节 会所效劳人员 精品文档---下载后可任意编辑第四节 上门维修人员第三章 平安管理岗位礼仪标准第一节 平安类共用礼仪标准第二节 出/入口岗〔迎宾岗〕第三节 巡逻岗第四节 停车场出入口〔收费〕岗第四章 其它效劳岗位礼仪标准第一节 保洁员第二节 样板房效劳员第三节 泳池效劳员第四节 绿化工第五节 司机第六节 食堂效劳员第一局部 通用礼仪标准礼仪包含仪容仪表和行为举止两个方面。仪容仪表展现了职业要求的静态美;行为举止表现工作要求的动态美，二者相互促进，缺一不可。通用礼仪标准适用于******物业系统全体员工。第一章 仪表仪容标准第一节 整体要求整体形象简单、大方、干净、明快；符合工作需要及场合要求。精神状态精品文档---...
