接待工作标准化手册 公司 二〇一一年五月 接 待 工 作 标 准 化 手 册 目 录 序 言 第 一章 接 待 工 作 基本事项 第 二章 接 待 工 作 注意事项 第 三章 接 待 工 作 模板 一 、 接待指南模板 二、 会务布置模板 三、 就餐标准 四、 就餐位置及座牌模板 五、 引导路线图模板 六、 (一 ) 领导排序 (二) 部门排序 序 言 接 待 工 作 是 展 示 风 貌 、显示 公司管理水平的主要工 作 之一，也是 完成各项业务工 作 的重要组成部分。接 待 工 作 具有严格的计划性，也有突发和易变的特点，要求接 待 人员的工 作 既要热情周到、耐心细致，又要有条不紊、井然有序。 同时，在接 待 工 作 中，应严格遵守上级单位和公司的有关规定。 所以，在接 待 工 作 中应主要注意 5 个 W：What（什么事）、When（什么时间）、Who（什么人）、How（怎样做）和 Where（什么地方）。 (一) What（事由） 首先应了解客人来访的目的。这是 接 待 工 作 的基础，因为随后一切工 作 都必须依此而进行，通常包括以下几种：商务谈判、业务往来、合作 协商、调研考察、出席会议、参加典礼、礼节拜访等。 (二) When（时间） 这是 指客人来访的日期和时间，包括到达时间、停留时间、会 议 时 间 、 用 餐 时 间 、 视 察 时 间 、 离 开 时 间 、 以 及 相 关 的 车 次 航班 情 况 等 。 (三 ) Who（ 人 员 ） 人 员 是 指 来 宾 的 基 本 组 成 情 况 ， 包 括 人 数 、 姓 名 、 身 份 （ 职务 、 级 别 等 ）、 性 别 、 民 族 等 ， 尤 其 应 了 解 来 访 客 人 中 最 高 领 导的 情 况 。 同 时 ， 根 据 来 访 事 由 和 人 员 情 况 ， 确 定 我 方 出 面 接 待 人 员 ，应 把 握 “对口接 待 、 身 份 对等 ”的 原则， 其 中 关 键是 确 定 我 方 出面 接 待 的 最 高 领 导 。 (四) How（ 方 式） 方 式则是 指 接 待 所采用 的 形式， 这主要由 接 待 的 事 由 来 决定 。 不同 的 事 由 将决定 接 待 地点的 选取和 布置。 (五) Where（ 地点） 地点主要指 迎送、 会 谈、 住宿、 就餐 等 地点。 来 访 的 事 由 、人 数 、 主宾 的 身 ...
