接待工作 【案例1 】 小赵的口头表达能力很好，对公司产品的介绍也得体，人既朴实又勤快，在业务人员中学历又高，总经理对他抱有很大期望，可做销售代理半年了业绩总上不去
问题出在他是个不修边幅的人，喜欢留长指甲，指甲缝里面经常藏着污垢，衣领脏了也不勤换洗，有时手上还记着电话号码
平时还喜欢吃大葱，吃后还不知及时刷牙
| 针对小赵业绩上不去的原因，你能给他提些建议吗
【分析】 小赵业绩上不去的主要原因是不讲究个人卫生
小赵应该勤洗澡，经常剪指甲和换洗衣物，注意养咸良好的卫生习惯
不随便在手上记电话号码，应随身携带一个小本子
在上班期间不吃带有异味的食品
【案例2】 王经理去某公司办理业务，刚一进门，只见一位倒背双手，面带微笑的女秘书迎了出来，并用亲切的话语向他问好
王经理虽然也客气地回应了女秘书的问候，却对女秘书的表现感到不满意
试分析王经理为什么对女秘书的表现不满意
【分析】 女秘书虽然礼貌周到，但站立的姿蛰不正确，倒背双手是一种不礼貌的行为，会给人以傲慢的感觉
【案例3】 某公司秘书小陈一向喜欢名牌服装
有一次，领导让他陪同去见一位重要的新客户
那天，他专门穿上精心挑选的名牌西服
结果见面时，被新客户误认为他是领导，与其寒暄了几句，这使得一旁的领导十分尴尬与恼火
结合秘书服饰礼仪中的着装要求
分析小陈在上述案例中所犯的错误，并提供着装建议
【分析】 1
小陈在上述案例中所犯的错误是其穿着与客户和在场领导不协调，衣着过于“突出”，颠倒了“主从关系”，不符合秘书身份
2 ．小陈的着装应遵循展示个性、简洁大方、整体和谐的要求
然而，在公共社交场合，秘书人员在展示个性中要把握好以下四点： 第一，不要与同伴穿一模一样的衣服，以免引起别人去比较谁好谁差
第二，不要穿与同伴服饰反差太大的衣服
第三，在服饰款式、色调、质地上要尽量与客户和在场领导协调，切忌衣着太突出
