1 接待工作礼仪常识 一 、 仪 容 仪 表 礼 仪 1、头发干净整齐、长短适当，发型简单大方
坚持洗脸，保持面部清洁，男性每天剃须，女性妆面朴实无华
保持双唇和牙齿的干净，消除口腔中的异味
2、入座时应礼貌地请对方先入座，左侧入座
就餐时，男士应为女士拉开椅子
入座时避免发出大的响声
3、离座时向周围人示意，再起身
注意尊卑先后次序，尊者先离座
起身动作缓慢，避免发出大的响声
左侧离座，站好再走
4、避免不雅的行为，不要在公共场合剪指甲、掏耳朵、揉眼、搔头发、挖鼻孔和对人喷烟等不雅的举动
二 、 着 装 礼 仪 1、与顾客会谈、参加正式会议等，衣着应庄重考究，男士一般着西服或中山装，女士着职业装
出席正式宴会时，女士则应穿中国的传统旗袍或西方的长裙晚礼服；而在朋友聚会、郊游等场合，着装应轻便舒适
2、穿双排扣西装上衣所有衣扣均应系上，敞开上衣乃失礼之举
穿单排扣西装上衣，起身站立时应系扣，就座后可以解开
3、社交场合，领带可与衬衫同色，或较为鲜艳
喜庆场合，领带可为红色或紫红色系列，领带打好后其下端在皮带口附近
不必使用领2 带夹，与正装搭配的领带应为规范的几何图形，图案、颜色忌繁杂
三 、 介 绍 礼 仪 1、自我介绍
先递名片再介绍，内容要全面，包括单位、部门、职务、姓名
2、介绍的顺序
（1）在普通场合，介绍人应由秘书、陪同、接待人员等专业人士或与双方均熟悉之人担任
（2）在重要场合介绍贵宾时，介绍人则必须由在场之人中地位最高者担任
（3）介绍他人之前应征得双方的同意，尤其要了解地位较高一方有无此种意图
（4）尊者居后
首先介绍其中地位较低的一方，然后再介绍地位较高的一方
若一方拥有多位人士，则最为标准的方式是由地位高者开始，并依次进行
四 、 握 手 礼 仪 握手是在相见、离别、恭贺或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼
