1 收费操作特殊情况处理规定 （2011版） 一、特殊情况处理原则 （一）安全畅通 1、收费班长、收费员和安保员在收费现场进行特殊情况处理时，首先应确保自身安全，提高现场人员的安全防范意识。 2、当特殊情况处理可能影响车道畅通时，一般应将车辆带离收费车道，在收费广场靠边处理；如无法带离收费车道，应及时开启备用道；如可能引起较大的纠纷时，收费班长应及时通知所务到现场处理。 3、当收费站出现车辆拥堵时，经班长同意后，可采用简化操作，加快特殊情况处理速度。 （二）文明服务 1、在处理特殊情况时，应注重使用文明用语，避免出现收费纠纷。 2、收费班长在处理特殊情况时，应使用录音笔；条件许可时，应在监控摄像下进行。 （三）增收堵漏 1、对伪造、调换通行凭证和冲卡的车辆，损坏或丢失通行凭证，无法识别驶入站的车辆，高速公路经营管理单位可以按照本省路网内距离本收费站最远里程收费标准计收车辆通行费。 2、对通过违法手段恶意偷逃通行费的车辆依法追究法律责任。 （四）其他 1、查询黑名单、电话核实仅作为查证违规车辆时辅助手段。 2、按可能行驶最远站点收费，通行卡提示入口站的通行费不再收取。 3、在确认车辆存在违规行为或异常情况时填写异常情况表。 4、有效凭证是指高速公路省界站发票或车牌号、时间相符的发票。 二、收费简化操作规定 （一）当有收费车道排队车辆持续超过 5辆时，收费站应及时增开车道直至全部开启。 （二）当所有出口车道车辆排队超过 5辆时，由收费班长决定并报值班所务后，可以进行收费简化操作： 1、取消出口车牌输入。 2、取消车型大改小班长旁站、出口登记。 2 3、取消轴型大改小班长旁站。 4、取消免费绿农车（含联合收割机车）拍照、登记；绿农车采用单人旁站、检查；联合收割机车由收费员检查证单和通行证即可。 5、取消超时车辆路径查询和班长旁站。 6、取消路径异常、车牌不符等查询核实和班长旁站。 7、持免费票的免费车，不输票号、站码，按默认操作。 8、无卡无票、卡不可读、空卡等，按自报站收费操作，可在事后填写异常情况表。 9、称重无数据时，重车按总质量或货单加整备质量、空车按整备质量计重收费。 10、轴型不影响轴限值的不作修改。 11、取消代收费统缴标志核实，按牌照判别是否免收。 简化操作中取消班长旁站后，由收费员根据系统要求输入统一的简化操作工号。 （三）当车辆排队达到主线匝道口（大云主线站排队到 100米）时，实行...
