第 1 页精品文档---下载后可任意编辑沟通沟通技巧与能力的提升 第一篇：沟通沟通技巧与力量的提升 沟通技巧 胜利沟通的前提肯定要给客户留一个好印象，而印象是在你与客户初次见面的行为上给客户留下来的。 第一印象：神态自若。见到客户，要神态自若的上去打招呼。强健有力、正面主动而给人好感的印象是客户对你的第一个、最重要的印象，一个停留不变的印象。 其次印象：目光相见。直接望向客户的脸，并面露亲切的微笑。表示对对方的喜爱的同时，也表达着自己的自信。 第三印象：声音。清楚道出自己的姓名，这个名字是你最好的资产。带着自信，坚决的看法消逝在客户面前，也就确定了客户对你的看法。同时还要礼貌的问清楚对方的姓名。由于他的姓名也是有价值的。 胜利沟通的基础 交谈的最初 7 分钟，是生意胜利与否的关键 个人修养：多方吸取阅历，将视野尽可能拓宽。有丰富的学问，在能在必要的时候旁征博引，做出访人信服的论证。 穿着装扮：从头〔头发〕到脚〔鞋子〕，合宜得体。装扮肯第 2 页精品文档---下载后可任意编辑定不能过头。你走出来是什么德行，人家就怎么对你。 眼神：我们对他人的意识感觉通常都发生在目光接触的那一刻。握手时，目光需要直视对方，交谈过程中也要不时的凝视对方的眼睛，以强化言语的重要性。 面部表情：面部表情要反映对事物的热忱，亲切感和使人信服的力气。严禁扑克脸。不露痕迹的从客户面部表情中解读对方的信息。 手势：身体语言比言辞还要清楚明确。正确的推断要对信息作出正确的反应。 一、沟通的三大要素： 要素 1 沟通肯定要有一个明确的目标。 沟通就要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提。 要素 2 达成共同的协议 沟通结束以后肯定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。 要素 3 沟通信息、思想和情感 沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。那么信息、思想和情感哪一个更简单沟通呢？是信息。 二、 沟通的两种方式 第 3 页精品文档---下载后可任意编辑 语言是人类特有的一种特别好的、有效的沟通方式。语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。 语速：语速要适合，不要过快，也不要过慢，以及不合适的停顿。 词汇：在沟通过程中，假如沟通的接收者不能理解信息发出者所传递的信息，那么沟通是无效的。 语调和声调：说话者的语调可以奇异般地影响信息的含义，从而影响沟通的...
