《酒店投诉处理案例和方法》A.《酒店投诉处理案例和方法》..........................................................................1案例1：重复卖房之后.......................................................................................................................................................1案例2：客人抱怨你的工作...............................................................................................................................................1案例3：遇到刁难客人.......................................................................................................................................................2案例4：做卫生时不小心损坏了客人的东西....................................................................................................................2案例5：做的蛋糕被别人取走...........................................................................................................................................2案例6：喝咖啡时结账时间太长........................................................................................................................................2案例7：对客人的问话不再理睬........................................................................................................................................2案例8：一顾客投诉按摩员工作不够认真........................................................................................................................2案例9：总机叫早不到位...................................................................................................................................................3案例10：服务员查房报错.................................................................................................................................................3案例11：洗澡时没水了.....................................................................................................................................................3B．在面对投诉问题时，我们应该怎么办？........................................................................3C．推荐程序........................................................................................................................................................................3D．推荐方法........................................................................................................................................................................4E．酒店投诉处理五字诀....................................................................................................................................................4F.处理客人投诉的程序和方法..........................................................................................................................................4G.在接待和处理客人投诉时，要注意以下几点：..........................................................................................................5H.、处理投诉时的常用客套话..........................................................................................................................................7I.婉转回决客人的不合理要求............................................................................................................................................7J.七步有效处理客人投诉.第一步：表达尊重；例句：....................................................
