精品文档---下载后可任意编辑物业管理学习心得体会 14 篇 物业管理学习心得体会 14 篇 某些事情让我们心里有了一些心得后，不如来好好地做个总结，写一篇心得体会，从而不断地丰富我们的思想。但是心得体会有什么要求呢？下面是我为大家整理的物业管理学习心得体会，希望能够关怀到大家。 物业管理学习心得体会 1 首先，改小而全为大而精。物业所管辖类型和地域的分布具有广泛性和分散性，小而全的管理模式造成服务资源难以共享，人力、物力资本浪费严重，难以保持物业公司的整体优势。大而精就是通过细化分工将保安、设备修理、保洁和绿化等职能，从原有管理中分别出去，成立或发包给更专业的保洁公司、保安公司、绿化公司等，实施专业化管理，协作有效的质量监控机制，打破地域壁垒，实现资源共享和均衡使用。 其次，变纯粹服务为与业主互动。单纯的提高服务质量，一切按自己的管理要求去进行物业管理工作往往会造成与业主的工作之间的摩擦，由于业主需求的多样性和环境文化意识的增添，促使他们对服务品质的提高有着不同的需求。古人云：感人心者，莫先乎情。当前，业主对物业管理工作的需求呈现广泛的多样性，要想赢得业主的认可除了不断提高我们的物业管理工作服务水准还必需以诚待 1 / 38精品文档---下载后可任意编辑人，以情动人，其核心就是提高独特化的服务，而通过建立业主需求档案，能准时了解、把握、挖掘业主的需求，以便为业主提供更广泛的服务。另外，在日常相处中加强与业主的沟通，对收集到的意见，做好整理和筛选，进行分类处理，并准时反馈，持续改良，重视业主的感受，融入业主的情感。 最终，将小团体融入大社会。物业管理工作服务的有效开展离不开三类资源。 一、是社会资源，包括政府、街道、社区、治安、环卫、供应商和潜在服务对象等的支持。 二、是自身资源，即指自身所管理的物业的各类服务信息、服务设施设备的共享。 三、是业主资源，业主是一个浩大的群体，其消费需求和潜在资源是物业管理工作服务企业扩大经营的源源不断的动力。只有将我们这一小团体真正融入到整个大社会中去，构建和谐共处的生存环境，才能不断进展我们的小团体，在电信主业的关联交易外去拓展更多的社会业务，来进展我们的企业的生存能力和抗风险能力。使企业员工能从中获得更大的利益。 业主的满意源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为客户着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田；只要我们给予客户真诚...
