物业管理工程维修服务手册范本

精品文档---下载后可任意编辑工程维修效劳手册一、岗位职责与管理制度1. 工程部行为准那么1.1 目的标准工程维修人员的效劳行为，树立公司良好形象，为客户提供优质效劳。1.2 适用范围适用于物业管理公司工程维修人员。1.3 内容1.3.1 关怀公司，热爱本职工作，遵守公司各项规章制度和劳动纪律，维护公司利益和荣誉，保护公司设备、设施。1.3.2 认真贯彻公司“开源节流〞的方针，在工作中力行节俭，不浪费公司资源。13.3 从全局出发，树立良好的合作意识，团结、真诚协作，到达畅顺、高效率的工作绩效，切实服从领导的工作安排和调度，如有异议，必须做到“先服从后投诉〞。1.3.4 对工作中出现的问题不推诿，勇于承当责任，并从中吸取教训，不断提升工作水平。1.3.5 未经公司领导授权或批准，不得以公司名义对外展开业务或在外兼任猎取薪酬或间接利益之工作。1.3.6 未获批准，不准将本公司的办公用品、公用工具、设备、设施等擅自赠与、转租、出租、出借、抵押给其它公司、单位或个人。1.3.7 工作时间须配戴工作证，着装干净，注意形象、仪表。1.3.8 严禁向业主索取或收受任何礼品酬金。1.3.9 必须将效劳意识，效劳态度和效劳技巧贯彻落实到言行中，语言文明礼貌，对业主提出的质疑要耐心、细致地答复或解释，不得推脱。1.3.10 对设备、设施及业主报修工程应及时认真地处理，一般情况由当班员工处理完毕。1.3.11 对上门效劳应注意业主家内卫生，必须穿鞋套，不得损坏业主物品，如移动物品，需经业主同意，收费时应公平、公正、公开、合理，并经业主签字生效，效劳完毕，应将工作场所清扫干净。1精品文档---下载后可任意编辑2．工程部主任岗位职责2.1 任职资格2.1.1 具有?中华人民共和国特种技术操作许可证?2.1.2 熟练掌握电工根本原理。2.1.3 具有较强的专业知识，全面了解住宅内各种设备的根本原理。能够对下属进行技术指导。2.1.4 根本了解国家有关电工操作规程与技术标准。2.2 工作内容2.2.1 全面管理工程部事务。2.2.2 负责小区〔大厦〕内设备设施的维修保养、督导和管理工作。2.2.3 负责突发性的设备故障处理与人员调度，并组织调查设备事故原因，制订预防措施。2.2.4 负责对设备保修单位维护保养工作的联系、协调、监管及质量评定。2.2.5 根据设备的特点制订或审核各类设备的年度、季度、月度、周预防性检修保养方案，并监督落实。2.2.6 检查交接班情况、巡查情况，回访维修情况，并对工作中存在的问题尽快提出处理...