精品文档---下载后可任意编辑XX 公司直销团队管理方法〔试行〕第一章 总那么第一条为了建立健全 XX 公司营销体系，加大业务的开展力度，建立市场直销人员的正规管理模式，明确、完善市场直销人员工作职责和享受的待遇，以便对市场直销人员制定工作目标，更好的完成各项经营目标；逐步培育市场直销人员的业务技能，提高 XX 公司在市场竞争能力，结合集团相关文件，特制定本方法。第二条直销管理方法要兼顾代理和直销并重开展的要求，围绕客户效劳和公司利益两个根本点，满足客户需求，提高公司效益，实现营销体系的良性开展。第三条直销管理的根本原那么：职责明确、协同运作、效益优先协调开展。第四条本方法适用于指导标准全省直销队伍管理工作，市公司参照本方法，结合本市实际情况制定本市直销人员管理细那么，报省公司市场经营部备案。直销人员管理方法〔试行〕 第 1 页 共 10 页精品文档---下载后可任意编辑第二章 市场直销人员的管理结构第五条、 直销团队组织架构直销人员管理机构图如下：第六条、直销的负责人：为各销售单元现任在职员工，具体人员由各销售单元安排。第七条、直销工作小组：根据直销人员业务水平和自身素养，编为 5 人一组，具体分组情况由各地市分公司市场经营部门具体安排。第八条、直销工作小组组长：由各分公司现有劳务工或从直销人员中选出，选择依据为：业务水平、个人素养等相关指标，由各销售单元自行制定。第九条、各营销小组根据区域〔或者产品类别〕制定效劳目标进行营销和效劳；各销售单元必须安排专人负责直销人员所开展的用户资料。直销人员管理方法〔试行〕 第 2 页 共 10 页各地市分公司市场部〔营销中心〕直销工作 1 小组直销工作 2 小组直销工作 3 小组精品文档---下载后可任意编辑第三章 直销队伍工作职责第十条、工作职责一、业务开展类1) 各类业务的开展；2) 新开业务区域的营销方案推广、宣传、演示、签约；3) 竞争对手存量用户劝转、本网客户挽留；4) 客户的回访；5) 业务咨询解答。二、根底效劳类1) 上门访问；2) 上门为用户办理相关业务；3) 紧急停开机；4) 用户缴费方式的变更；5) 话费清单查询；6) 客户资料建立、维护，工作日志填写，客户关系的维护；7) 所辖用户月度话费总额分析〔每月/1 次〕8) 所辖用户状态异动观察、分析〔每旬/1 次〕直销人员管理方法〔试行〕 第 3 页 共 10 页精品文档---下载后可任意编辑9) 所辖高价值客户、ARPU...
