构建客户忠诚度的六大途径 单选题 1 .构建客户忠诚度，要依靠的是：正确 1. A 客户、服务、规模以及品牌 2. B 产品、忠诚、规模以及品牌 3. C 产品、服务、技术以及品牌 4. D 产品、服务、规模以及品牌 2 .从客户角度定义商家的商业产生的结果是：正确 1. A 客户的不满 2. B 企业的委屈 3. C 企业员工的满意 4. D 客户与企业员工的满意 3 .购买空调赠送台灯，实际上这个台灯就是一种：正确 1. A 剩余价值 2. B 人本价值 3. C 附加价值 4. D 礼品 4 .诚实经商是在满足客户需求的商业活动中取得一定的企业目的，最主要的目的就是：正确 1. A 客户 2. B 盈利 3. C 市场 4. D 竞争 5.当客户购买产品后，商家应做到：正确 1. A 营销是为以后打开市场工作提供服务的 2. B 售后是为营销工作提供必须的补充服务 3. C 营销是为售后服务工作提供服务的 4. D 以上都正确 6.希奥多·李斯特在其营销著作中认为营销有两个出发点，即：正确 1. A 从顾客出发和从市场出发 2. B 从企业出发和从结果出发 3. C 从企业出发和从市场出发 4. D 从政策出发和从结果出发 7.从市场出发的营销注重：正确 1. A 绿色营销 2. B 整体营销 3. C 全面推销 4. D 至高竞争 8.产品服务技术品牌的背后，构建客户忠诚度非常重要的一个环节就是：正确 1. A 我们的技术 2. B 我们的理念 3. C 我们的世界观 4. D 我们的人才观 9 .在营销和售后服务的问题中，为售后服务工作服务的是：正确 1. A 投诉 2. B 沟通 3. C 营销 4. D 回访 1 0 .构建客户忠诚度需贯穿两条主线：高基点的主线是：正确 1. A 满足客户的需求 2. B 从企业角度定义自己的商业行为 3. C 严格按照工商管理规定办事 4. D 帮助客户解决问题 1 1 .企业从传统的思维模式转变而成的商家思维模式的导向是：正确 1. A 产品导向 2. B 商家导向 3. C 客户目标 4. D 企业导向 1 2 .对于构建客户忠诚度有至关重要作用的价值需求是：正确 1. A 心理价值 2. B 人本价值 3. C 剩余价值 4. D 使用价值 1 3 .以产品为重点的营销出发点是：正确 1. A 从售后服务出发 2. B 从顾客出发 3. C 从市场出发 4. D 从企业出发 1 4 .行为攻击可分为两种，即：正确 1. A 直接攻击和间接攻击 2. B 正面攻击和反向攻击 3. C 自我攻击和反向攻击...
