机车险理赔工作查勘定损环节标准流程 查 勘 定 损 工 作 是 理 赔 环 节 中 重 要 的 一 环 ，为 规 范 车 险 理 赔 查 勘 工作 流 程 、明确查 勘 工 作 内容及要 求，加强查 勘 定 损 环 节 的 风险 管控，确保机动车 辆险 业务健康发展，特制定 本规 定 。 一 、流 程 图 接受查勘任务 了解案情及承保情况 携带相关单证及工具 与客户取得联系 联系公司其它参与人 进行现场查勘 进行系统录入并上传相关资料 需报价案件 缮制询问笔录 发放索赔需知并指导客户填写单证 缮制现场查勘记录 初定损失项目及金额 初步确定事故责任 拍摄现场照片 协助组织现场施救 出具损失项目清单 无需报价案件 人伤案件进行基本情况了解后通知人伤核损岗进行跟踪。 根据当地市场配件价格（或 4S 店价格）录入系统上报总公司核价 通 过 核 价 后 提交核损 出具定损报告 整理查勘定损资料交未决管理岗 不能在7 天完成定损的案件、涉及人伤的案件要及时将损失情况反馈立案岗手工立案 核损通过 查 勘 定 损 ： 是 指 通 过 察 看 保 险 事 故 发 生 的 场 所 ， 运 用 专 业 知 识 和实 务 经 验 对 事 故 损 失 进 行 调 查 、记录、验 证和 核定 金额的 过 程,包括现场 查 勘 、复勘 现场 和 定 损 核损 。 现场 查 勘（也称为第一现场 查 勘 ）：是 指 在保 险 事 故 有关各方（车、人、物）未离开现场 的 情况下， 在原始现场 实 施的 ， 对 保 险 车辆发 生事 故 的 场 所 及其状况进 行 实 地察 看 、调 查 、记录和 收集证据的 工作过程。 核定 损 失 ： 是 指 根据损 失 情况， 对 事 故 中受损 的 车辆、财物、人伤进 行 检查 核实 ， 核定 车辆或财物的 受损 部位、损 失 项目、损 失 程度、损 失 金额及施救金额；审核人员伤亡费用 和 赔偿项目， 并对 照相关法律、法规确定 保 险 赔偿项目和 赔偿费用 的 工作过 程。 一、 现场 查 勘 工作的 操作要点 （一）查 勘 前 的 准 备 工 作 1、查 勘 人员必须着统一的 工 装、佩戴工 牌上岗 。 2、车辆驾驶员在出车前， 应于二十分钟内做好查 勘 车辆清洁 及正 常 维 护 工作。例 如 ： 对 日 查 勘 工作需 求 的 车辆油 料 进 行 检查...
