1 * * * * * * 医院工作流程图 医院工作总流程：流程一：（包括病人流失原因示意图） 病人进入各诊室 化验B 超X 光 医生诊断开处方治疗单 收住院 治疗及取药 手术 住院、护理、留观 离院 病人流失 出院同时交待注意事项 电话 以上重点在控制流失病人、加强医患沟通、提高医院技术品牌，扩大影响树医院品牌
咨询、随访、跟踪 不明白导医引导 对医生态度不满 对医生不信任 检查不仔细病人不满意 费用过高 病人流失 导医咨询接待病人分诊 杜绝病人取报告单
门诊报告单由医助领取粘贴于门诊病历，病房由护士粘贴住院或留观病历
2 导医工作流程（包括病人流失原因示意图）：流程二 看见病人来为他开门 用亲切热情语言问候 了解病人就诊的要求 回答病人的提问分诊 带入各医生诊室 注意诊室病人的动向 病人有需要立即前去 带病人交费取药治疗 安抚病人内心的不安 病人离开交代注意事项 与病人道别 此流程重点在稳住病人，尽可能的服务到位，满足病人心理要求
力求病人均在医院消费并回头
病人流失 服务不到位 不热情 要求达不到 点名医生没满足回答问题不清 问题交代不清 注意病人心理 不再回头病人 3 门诊病房医生护理手术工作流程（包括病人流失原因示意图）：流程三 热情接待每一个入室病人 咛听病人的要求和病情 规范书写门诊病程记录诊断 对病人常规做常规检查 开具病人的治疗药物及治疗单 请导医带病人去交费取药 进入手术室 手术室护士查对通知单 护士与麻醉师准备工作 病人流失 开手术通知单 防止差错 三查八对 手术医生洗手消毒 规范手术规程 病历医嘱规范书写护士执行 护士做好住院留观观察 选择麻醉方式 出血、损伤其它脏器、意外、过敏 术前开通输液通道 选择麻醉方式并实施 流程重点在注意：对病人的检查，诊断明确，规范操作规程，提高手术质量高
护士不执行口头医嘱 术中麻醉师不离病人 4 病房住院、留
