全县运输系统建文明城市指导方案为确保创建文明城市目标任务的顺利实现，根据市局《关于印发＜全市交通运输系统创建全国文明城市实施方案＞的通知》、县委、县府《关于印发＜县创建文明城市实施方案＞的通知》精神要求，现就全县交通运输系统开展创建文明城市工作制定本方案。一、指导思想创建文明城市以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以社会主义核心价值体系建设为根本，全面落实创城惠民的执政和发展理念，激发全行业干部职工创建热情，拓展创建覆盖区域，不断提高交通文明服务水平，提升全县交通形象，为全力实施黄蓝两大国家战略、建设生态文明典范城市提供安全畅通、文明和谐的交通环境。二、工作重点在创建文明城市工作中，以“我文明，交通文明；交通文明，城市更加文明”理念为引领，全面落实《全国文明城市测评体系》各项指标要求，结合交通实际，重点组织实施好“六项行动”。（一）深化干部职工文明礼仪教育。以组织开展文明礼仪宣讲活动为基础，广泛普及文明礼仪知识，开展“交通文明使者示范工程”，加强干部职工教育和培训，通过专家讲座、开辟网上论坛、设立“曝光台”、举办演讲比赛等形式，增强学习效果。深入开展“服务创城当先锋”活动。着力提升交通窗口行业服务规范，加强职业道德教育，完善服务标准和公开程序，建立高效的投诉处理机制。在创建文明城市中，努力实现服务态度、服务环境、服务质量、服务效率、服务作风的新突破和新提升。（二）着力提升客运服务质量。一是全面提升城市公交便利化水平。合理设置公交站点，方便乘客换乘，市民对公交站点布局与交通便捷的满意度达到60%以上；万人拥有公共汽车数量达到8（标台）以上，城市公共交通分担率达到15%以上；公交车站站牌完好，用字、注音第1页共5页规范；车况良好、设施齐全，路线标志清晰、准确，车内张贴乘坐规范、线路走向图、线路票价表、投诉监督电话；车身内外保持清洁；准点发车，无违章驾驶、停靠等现象；司乘人员按规定佩带、放置服务证件；按规定报清站名，用语规范，耐心解答乘客问询；乘客自觉遵守秩序，排队候车，依次上下车，无拥挤、争抢座位等现象。二是继续实行出租车服务质量信誉ic卡计分考核。按照《XX市出租车质量信誉考核暂行办法》，对出租车公司、出租车驾驶员在规定期限内经营行为、服务质量实行量化考核和综合评价，确保出租车内出租标志和服务卡完备，车内卫生、车况良好；驾驶员仪表整洁、用语文明；驾驶员行车时系安全带、不打手机、不吸烟、不吃零食；计价器完好，按标准收费，主动出具发票。三是进一步规范道路运输经营秩序。深入开展“交通文明行动计划”，切实加强道路运输市场秩序整治，严格审批经营许可，加强经营资质动态管理，规范经营行为，着力做好道路运输企业、运输车辆、驾驶员培训学校、汽车客运站的管理和整治工作，以诚信建设为重点，全面推行规范化服务，进一步提高社会和群众满意度。（三）大力提升窗口文明形象。强化对车站的管理，确保无拉客、贩票行为发生；排队购票秩序良好；设施功能完备，站容站貌整洁；售票窗口售票员不擅自离岗，礼貌待客，服务便捷；在醒目位置设置咨询。投诉窗口和投诉电话；有高效的投诉处理机制；室内公共场所和工作场所设有禁烟标识，无吸烟现象；无障碍设施完善，办公建筑、交通建筑设有无障碍设施；无违章搭建现象，门前责任制落实到位；无违规违章占道经营现象，卫生状况良好；无盯人拉客、盯人散发小广告现象；无乱张贴、乱涂写、乱设广告牌和单位铭牌现象。（四）优化规范客运市场秩序。整合全县交通执法力量，集中力量严厉打击黑户、黑车、黑班、黑线、黑站和客运车辆甩客、倒客违法行为；加强对客运车辆不按站点停靠和站外揽（上）客捎货、不按规定线路及班次行驶等行为的查处力度；继续开展交通秩序整治活动，密切关注特殊时间、特殊地段、第2页共5页重大节假日的车辆营运情况，严肃查处宰客、抢客、拒载、出租车不打表等违规经营行为，加大对出租车在公交站点拼客等违规行为的查处力度，着力打造文明和谐的交通秩序。加大对超限超载车辆治理工作力度，保持高压态势，防止超...
