建立健全服务品牌的沟通机制包括两个方面的内容：一是工作人员之间的交流。旨在培养员工一种正确的沟通心态，把积极的沟通变成一种习惯，使每一个岗位对上对下的沟通都变成一种需求，在沟通中提高工作效率和准确度，减少误解和矛盾，融洽工作关系，增进同事及上下级感情，建立和谐的工作关系，同时建立良好、健康的问题反映及解决渠道。二是与客户之间的沟通。把服务标准体现在点点滴滴的客户沟通中，把烟草服务的真情与真诚送给每一个零售户。“物流序列，在送货员与司机中体现“家庭般温暖，员工般待遇，贵宾式服务”的理念，用“服务就是任务”、“服务就是效益”、“服务跟着货来走”的观念来不断创新服务工作。管理序列，机关职能部门的工作重心向加强管理、协作配合上转移，实现服务品牌建设与企业文化建设、网络终端建设、管理制度建设、工作体系建设、全员流程化建设的有机整合，保障品牌服务的系统、科学和高效。全面提高服务能力和水平，形成后台为前台服务、机关为基层服务、领导为员工服务、商业为工业服务、行业为社会服务的整体服务格局。一、内部沟通（一）沟通的前提与原则健康：我们在整个团队中倡导坦率、真诚、相互信任、相互帮助的沟通氛围，倡导全员树立端正的沟通心态；要使沟通基于工作本身，让沟通帮助整个团队提高工作准确度及效率；在工作中要保持积极畅通的沟通交流，发现问题时通过正确的渠道反映，而不是背后议论与传播；在谈工作中的问题时，要就问题谈问题，不要包含太多个人情感倾向；在他人向自己反映工作中存在的问题时，要乐于接受，积极改善。1=1o需求：每一个人都要把沟通变成一种需求。对上级来说，下级工作的优秀表现或是不足，下级思想与生活的动态，都要变成自己的沟通需求，积极与下级去沟通；对下级来说，本部门工作中的各种问题，上级管理工作中出现的问题，也都要变成自己的沟通需求，积极与上级去沟通；对于同事以及各部门之间，积极的沟通也要成为一种需求，以促进工作效率与效果；每一名员工对局（公司）的沟通也成为一种需求，对局（公司）具有代表性问题的提出与建议，对局（公司）改革、发展的建议和意见，都可以通过各种方式进行沟通。实事求是：沟通基于事实！局（公司）各级管理干部要养成倾听来自一线声音的习惯，无论是逐级的工作上报，还是员工通过正确的沟通方式进行的越级上报，只要是基于事实的、有益于推进企业工作的沟通内容，一律要引起重视，与员工进行坦诚的沟通，并积极改进。...
