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申论范文:小窗口提升大服务

申论范文:小窗口提升大服务_第1页
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申论范文:小窗口提升大服务政务服务窗口是优化政务服务、提升治理效能的重要一环,也是检验营商环境的试金石。今年,以“高效办成一件事”为改革牵引,多地多部门继续深入推动政务服务提质增效,通过减资料、简环节、优流程,将“多部门、多窗口、多次跑”,改进为“一部门、一窗口、零次跑”,以“小窗口”提升“大服务”,极大提升了企业和群众办事满意度、获得感。 政务服务优化,窗口更灵活。让办事窗口更科学、灵活、有弹性,破解忙闲不均问题十分重要。从实践看,一些地方探索推出了潮汐窗口制度,针对办事群众突然增多等特殊情况,启用潮汐窗口,通过办事窗口“ +N”和工作人员“+N”的方式,为繁忙窗口分流,减少群众等待时间,实现了政务服务管理的动态化、高效化。下一步,还需不断完善潮汐窗口制度。比如,探索将潮汐窗口与预约服务、延时服务等相结合,一方面根据办事预约数量确定潮汐窗口开设数量,超前谋划、提前安排、合理配置窗口数量;另一方面,根据业务复杂程度将待办理的业务尽早做好分类分流,使部分复杂业务能适时分配至潮汐窗口,为一般窗口缓解办件压力,并结合延时服务,确保当天业务当天办结,让办事群众少跑腿。 政务服务优化,办事更省心。政务服务窗口还承担着反映社情民意的功能。今年,不少地方政务部门持续优化“办不成事反映窗口”,由业务骨干“坐诊”,专治“疑难杂症”,让办事群众不白跑、不扑空、有地儿找、有人帮。“办不成的事”可能是关乎群众切身利益的急事、难事,将“办不成的事”反映到窗口并推动解决只是其一,还要由此举一反三,从回应一个诉求,到实现更好解决一类问题,让窗口的功能实现更大程度的发挥。群众的需要在哪儿,窗口就要服务到哪儿。相关部门需进一步挖掘窗口背后的价值,借助大数据等技术,建立更加科学规范完善的问题发现、分类处理、限期解决、回访评估机制,让政务服务窗口真正成为提高治理效能的好帮手。 政务服务优化,改革是保障。民之所望,改革所向。办事难、办事慢、办事繁,一度是企业和群众反映强烈的问题,他们的许多急难愁盼往往又需要通过一个个窗口得以反映和解决。关联事项集成办、容缺事项承诺办、异地事项跨域办……透过一个个窗口、一件件事项,能明显感到政务服务改革不断创新、勇于探索的信心和决心,折射着改革带来的民生之变。服务“小窗口”,改革“突破口”,党的二十届三中全会提出,促进政务服务标准化、规范化、便利化。随着相关改革举措深入推进...

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