（单选题）1:人际沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧，不包括（）
A:倾听技巧B:非语言沟通技巧C:冲突处理技巧D:战胜自我正确答案:D（单选题）2:以下不属于面谈客观信息的是（）
A:描述性信息B:验证性信息C:行为性信息D:观念性信息正确答案:D（单选题）3:预约面谈的基本要素之一是安排双方觉得合适的时间
一旦约定了某一时间段作为双方面谈的时间，就应将这段时间空出来，不作其他安排
这是面谈对象技巧中的（）
A:明确目的B:提供见解C:安排时间D:积极反馈正确答案:C（单选题）4:团队的头脑风暴、董事会议等，是沟通的（）方式
A:告知B:推销C:征询D:参与正确答案:D（单选题）5:人们的需求、对产品和服务的偏好等社会活动的各方面，都不同程度地受到全球化进程的影响
这是从（）表明组织外部跨文化沟通障碍
A:员工结构的改变增加了沟通的难度B:组织层次和部门的冗杂，导致信息丢失C:信息多元化D:社会文化多元化正确答案:D（单选题）6:管理层成员辞职，关键技术人才流失，旷工，消极怠工，故意破坏，工伤事故是危机在（）的表现
A:经济方面B:信息方面C:物质因素方面D:人力资源方面正确答案:D（单选题）7:催款信、建议书、推荐信、推销信属于（）
A:肯定性信函B:说明性信函C:负面性信函D:劝说性信函正确答案:D（单选题）8:接收者理解所获得信息的过程成为（）
A:编码B:解码C:反馈D:噪音正确答案:B（单选题）9:计划在管理职能中不涉及的沟通类型是（）
A:阐明目标B:发布命令C:分担计划D:实施计划正确答案:B（单选题）10:控制在管理职能中不涉及的沟通类型是（）
A:绩效评估B:控制生产进度C:培训D:撰写进展报告正确答案:C（单选题）11:（）的主要目的在于向读者提供好消息，便于读者正确理解，消除负面影响
A:肯定性信函B:说明性信函C:负面性信函D:劝说性信函正确答案:A
