1/11服务礼仪综合测试题（复习范围）一、判断题（10 分每题 1 分）1、初次见面可说“久违”。（）2、面对合作伙伴男同事，女性不宜主动握手。（）3、送客时，最好让客人离开视线范围以外才回身。（）4、乘坐小轿车时，应让领导坐在前排视野开阔的位置。（）5、饭后，可离开饭桌坐在身后的餐桌上补妆，女性的妩媚展露无疑。（）6、在宴请中，要按先来后到为序排列桌次和位次。（）7、与人交谈时，要一直目视对方的眼睛。（）8、开会时，手机应关机或调震动、静音。（）9、接电话的最佳时间是铃响 1 遍之后。（）10、佩戴首饰要恰到好处，以少为佳。（）二、填空题（10 分每空 1 分）1、女士长发盘起的高度应耳部中区、发髻底部不低于、刘海可卷可直但必须保持在。2、穿着衬衣，衣摆应内。着装时要注意袖口、裤口。3、当采用站姿与乘客进行交流时的安全距离保持在。4、在呼唤距离较远的乘客及送别乘客时要。5、在接待乘客的过程中至少要有“迎声，答声，送声”。6、售票服务流程有：。7、问候语有、、、。8、应答语有、。9、换取福利票的有效证件有、、、。10、地铁违禁品有、、、、类。11、查票时，工作人员应该说。12、点餐时，回答客人问题服务员应站立。13、乘客投诉有、、种。14、乘客投诉内容有、、、种。15、身高超过米的乘客凭票进站。三、选择题（不定项选择）（30 分每题 2 分）1, 下列对手机的使用说法正确的是:（ABC）A,开会时不能打手机 B,在加油站加油时不能打手机C,在飞机上不能用手机 D,在会场上可以打手机2, 在公共场所举止不雅的现象有:（ABCD）A,大庭广众之下，宽衣解带 B,吃饭响声大作C,不用公共筷勺替他人送菜 D,大声交谈，不顾及左右3, 站立是人们日常交往中一种最基本的举止,正确的站姿要求是:（AB）A,头正，双目平视，平和自然 B,躯干挺直，收腹，挺胸，立腰C,双脚随意放置 D,双臂放松，可曲可直4, 办公室工作中,同事之间相互支持与合作,应注意做到:（ABC）A,守时 B,守信 C,守约 D,效率2/115, 与人交谈,是不尊重别人的举动,不应当出现:（ABCD）A,揉眼睛 B,伸懒腰 C,挖耳朵 D,用手指向他人鼻尖6, 行走之时有礼仪，与他人同行，不雅观的仪态包括:(ABCD)A,东跑西颠，方向叵测 B,驼背弯腰，缩脖摆膊C,摇摇晃晃，东倒西歪 D,走路带响，震耳欲聋7, 乘坐车辆时,应注意哪些方面的问题:(ABCD)A,上下车先后顺序 B,就座时相互谦让C,乘车时律己敬人 D,与熟悉的人小声交谈8, 走访外国人时,应严格遵守...
