1/11服务礼仪综合测试题（复习范围）一、判断题（10 分每题 1 分）1、初次见面可说“久违”
（）2、面对合作伙伴男同事，女性不宜主动握手
（）3、送客时，最好让客人离开视线范围以外才回身
（）4、乘坐小轿车时，应让领导坐在前排视野开阔的位置
（）5、饭后，可离开饭桌坐在身后的餐桌上补妆，女性的妩媚展露无疑
（）6、在宴请中，要按先来后到为序排列桌次和位次
（）7、与人交谈时，要一直目视对方的眼睛
（）8、开会时，手机应关机或调震动、静音
（）9、接电话的最佳时间是铃响 1 遍之后
（）10、佩戴首饰要恰到好处，以少为佳
（）二、填空题（10 分每空 1 分）1、女士长发盘起的高度应耳部中区、发髻底部不低于、刘海可卷可直但必须保持在
2、穿着衬衣，衣摆应内
着装时要注意袖口、裤口
3、当采用站姿与乘客进行交流时的安全距离保持在
4、在呼唤距离较远的乘客及送别乘客时要
5、在接待乘客的过程中至少要有“迎声，答声，送声”
6、售票服务流程有：
7、问候语有、、、
8、应答语有、
9、换取福利票的有效证件有、、、
10、地铁违禁品有、、、、类
11、查票时，工作人员应该说
12、点餐时，回答客人问题服务员应站立
13、乘客投诉有、、种
14、乘客投诉内容有、、、种
15、身高超过米的乘客凭票进站
三、选择题（不定项选择）（30 分每题 2 分）1, 下列对手机的使用说法正确的是:（ABC）A,开会时不能打手机 B,在加油站加油时不能打手机C,在飞机上不能用手机 D,在会场上可以打手机2, 在公共场所举止不雅的现象有:（ABCD）A,大庭广众之下，宽衣解带 B,吃饭响声大作C,不用公共筷勺替他人送菜 D,大声交谈，不顾及左右3, 站立是人们日常交往中一种最基本的举止,正确的站姿要求是:（AB）A,头正，双目平视，平和自然 B,躯干挺直，收腹，挺胸，立腰C,双脚随意放置 D,双臂
