用电信息采集系统运维服务报告 2014 年 12 月 1 一、前言 用电信息采集系统（以下简称采集系统）承担着用电信息自动采集、高效共享和实时监控的重要任务，是智能用电服务体系的重要基础和用户用电信息的重要来源。系统经过近三年建设，已投入大规模应用，城区用户已实现全覆盖，开始向乡镇延伸，抄表率等指标也纳入同业对标考核体系。随着系统的大规模建设，系统的运维服务工作将是建设后期的重点。 二、系统运维现状及问题 当前建设的采集系统主要是将智能电能表、集中抄表终端作为系统的底层基础设施，以低压电力载波、微功率无线、RS-485、GPRS/CDMA、光纤专网等为主要通信载体，结合先进的控制手段和软件技术，对电力用户的用电信息进行采集、处理和实时监控的系统。初步统计截止目前国家电网 28 个直属省公司均已建成用电信息采集系统，已安装智能电能表约1.1 亿只 ，在 运行集中抄表终端（指集中器 和专变 终端）约百 万 只 。如 此 庞 大的系统，如 何 保 障 它 可 靠 、稳定 的运行，将是后期工作重点。在 当前的运维工作中主要存 在 如 下问题： 1、缺 乏 专业化 的维护 队 伍 采集系统由 于 其 资 源技术的特 有 和保 密 性 ，在 现阶 段调 试 和售 后维护 基本依 靠 各 供 应商 来完 成，运维工作内 外 部 的定 位 和分 工不 是很 明 确 ，虽 有 供 应商承担一部 分 工作，但 因 为成本 和责 任的问题易 出 现内 外 部 维护 人 员 积 极 性 不 高、相 互 推 诿 、相 互 依 靠 的问题。导 致 服务质 量 不 高，内 部 人 员 技术掌 握 不 深 入、不 全面 ，而 且 从 人 员 结构 上 来说 ，无相 应的岗 位 设置 或 相 应岗 位 缺 乏 专业人 员 ，缺 乏 一支 具 备 系统和专业知 识 的运维队 伍 。 2、运维工作缺 乏 系统性 采集系统属于 集成系统，整 个系统涉 及的供 应商 多 且 分 散 ，在 进行运维服2 务时各自为政，形成马路警察各管一段的现象，缺乏系统全面的运维思路。如服务器是生产商，外网是通信运营商，智能电能表是电表供应商，终端设备是终端供应商，本地通信介质是相应的载波、微功率芯片供应商。出现问题只是一味的头痛医头，脚痛医脚，不能从整个系统的角度出发审视和解决问题。 3、系统运维缺乏持续性和连贯性 随着国家电网公司统一招标模式的开展...
