. . 电 商 运 营 团 队 岗 位 和 职 责 运 营 主 管 1. 协 助 公 司 负 责 人 制 定 运 营 战 略 以 及 市 场 发 展 目 标 ； 2. 负 责 统 筹 本 部 门 各 岗 位 （ 策 划 、推广、美工、文案、分销、客服、产品等）的整体工作。 3. 指导参与市 场 的开拓，与各 相关部 门 进行沟通，了解产品开发 进度，保证产品按时上线销售。 4. 负 责 将上级领导分配下来的任务以 及 其他部 门 派发 的任务合理分配给下级岗位 ，并监督执行； 在下级岗 位 或其他相关部 门 岗 位 空缺时，临时替代岗 位 工作。5. 在职 责 范围内，协 调下级岗 位 与其他部 门 岗 位 的工作，并对下级岗 位 不能处理的问题进行处理；对于不能在职 责 范围内处理的问题，上报上级领导进行处理。6. 负 责 本 部 门 岗 位 人 员规划 ，拟定 招募计划 与需求 ，并在人 事 行政 人 员协 助 下，对空缺的各 岗 位 人 员进行招募。 7. 负 责 对下级岗 位 人 员工作绩 效 的考 核 和 评 审 ，以 及 转 正 解职 、升 职 降 级的申请 。 8. 负 责 本 部 门 各 项 制 度（ 绩 效 考 核 制 度、项 目 开发 制 度、运 营 流 程 等）的制 定 9. 负 责 本 部 门 费 用 控 制 、人 员管 理等日 常 工作； 10. 上级领导安 排 的其他相关工作。 ……………………………………………………………………………………………………… 客服 1. 熟 悉 公 司 产品尺 寸 、款 式 及 配件 ，熟 练 运 用 淘 宝 、天 猫 及 商 城 后 台 操 作程 序 。2. 及 时准 确 地 跟 进订 单 ，接 受 顾 客咨 询 ，回 复 顾 客留 言 ，保证网 店 的正 常 运 作；. . 3. 了 解 客 户 需 求 ， 妥 善 处 理 客 户 投 诉 及 其 他 纠 纷 事 件 ， 定 期 或 不 定 期 回 访 客 户 ，保 证 客 户 满 意 。 4. 负 责 处 理 接 单 、打 单 、查 单 等 订 单 相 关 事 务 ， 跟 踪 物 流 ， 妥 善 处 理 退 款 、退换 货 等 事 项 。 5. 根 据 网 店 销 售 订 单 及 时 进 行 配 货 打 包 。 6. 对 网 店 销 售 数 据 和 客 户 咨 询 反 馈 资 料 进 ...
