客户关系管理系统解决方案

XX 公司客户关系管理系统（CRM）解决方案目录一、CRM 理论概述..............................................................................................................................21．问题的提出.................................................................................................................................22．问题的解决方案.........................................................................................................................33． CRM 概念...................................................................................................................................34． CRM 的发展和现状...................................................................................................................45．CRM 系统在企业应用系统中的地位........................................................................................56、CRM 给企业带来什么................................................................................................................6二、PIVOTAL ERELATIONSHIP 功能简介...............................................................................................91 市场营销-功能模块清单...............................................................................................................91．1 运作功能................................................................................................................................101．2 管理功能................................................................................................................................132．销售队伍自动化- 功能模块清单.............................................................................................142．1 运作功能................................................................................................................................162．2 管理功能................................................................................................................................213．客户支持 -...