知识管理考试重点

一、、1 、知识管理策略的基本假设与逻辑 • 知识管理的基本假设与逻辑 1） 组织是由“人”所组成的，并由“人”来经营运作，“组织”只是一个抽象的名词，本身并无经营的知识与能力。 2） 组织运作的好坏完全要视人的能力表现而定，唯有靠员工优秀的策略、管理、决策执行、问题解决能力，才会有高绩效的成功组织。 3） “人”的能力与工作绩效，主要靠其是否有优秀的知识(Know-what、Know-why、Know-how)而定。 • 知识管理实施对个人、群组与组织的好处 1） KM 本身对于个人、群组与组织这三个不同层级，到底各能产生哪些好处，Kimiz(2004)及 Hanley&Malatsky(2004)认为主要的好处如下： 在员工个人层级绩效方面： 员工的成长、员工的学习、员工的生产力、员工的保存 在群组层级绩效方面：协同合作、成员专业能力、 在组织层级绩效方面：最佳实务、培训学习、发挥组织潜力、提升知识成分、组织记忆、组织创新 • 知识管理实施的一些成功案例 巴克曼实验室、德州仪器公司、瑞典Skandia 财务公司、Hoffman-La Roche 制药厂、Dow化学公司、Chevron 石化公司、休斯航天公司 • 知识管理实施的一些基本思考 上述的基本逻辑与成功案例，绝不足以保证“实施知识管理，组织就会成功”，这句话仍知识个神话。因此，企业主要在决定引进知识管理时，就应具备下列几点根本上的思考： 1） 知识管理不是组织成功的“充分条件” 2） 知识管理在 21 世纪是组织成功的“必要条件” 3） 知识管理的实施是个权变的思考 4） 知识管理不可能单独成功，要配合其他组织结构条件 2 、知识经济时代企业管理的模式 • 突出全球化的“现代意识管理” ——国际化，知识化 • 突出知识化的“智力资本管理” ——拓宽知识面，扩充知识量，提高知识和技术才能 • 突出网络化的“模块组织管理” ——紧密型超大企业集团→“模块式”企业群 • 突出产销一体化的“生态营销管理” ——将客户、供应商、主要生产厂家等方面组成的群体进行有效管理 • 突出竞争化的“人才激励管理” 3 、信息技术包括感测技术（获取信息）、通信技术（传递信息）、智能技术（处理和再生信息）和控制技术（使用信息）四种技术。 群件是帮助群组协同工作的软件，一般包括电子邮件、文档管理与工作流应用等几大部分。关键的功能在于通信、合作和协作(Communication，Collaboration，Coordination，通称为 3C），能够实现非结构化信息的管理与...