1 社区公益服务项目绩效评估导则 1 范围 本标准规定了社区公益服务项目绩效评估的原则、要求与方法。 本标准适用于社区公益服务项目资助机构、第三方评估机构，对公益服务类社会组织在上海市行政区域内组织运作的社区公益服务项目，进行事先、事中、事后的绩效评估。亦适用于公益服务类社会组织，对在上海市行政区域内管理、运作的社区公益服务项目进行自评估。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T19039-2009 顾客满意测评通则 GB/T26315-2010 市场、民意和社会调查 术语 GB/T26316-2010 市场、民意和社会调查 服务要求 3 术语和定义 GB/T26315-2010 确立的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 社区公益服务 community public welfare service 在政府、社会的资助和扶持下，由公益服务类社会组织为社区居民提供的具有公共性、福利性的服务，以及居民之间的互助性服务。 3.2 社区公益服务项目 community public welfare service projects 在政府、社会的资助和扶持下，为满足社区或社区中特定群体的特定的服务需求，由公益服务类社会组织在一定的区域范围内，按照预定的服务目标、服务期限、服务内容、服务对象和服务要求，使用一定的资金，所提供的无偿或低偿的社区公益服务。 4 评估的基本原则 4.1 科学性原则 2 以科学理论为导向，准确反映社区公益服务项目在投入、运作、产出以及效能等方面的实际状况。 4.2 定量化原则 绩效评估指标通过赋值量化，以定量统计方法进行评估。 4.3 系统性原则 绩效评估指标体系通过层次化结构予以分类，以层次分析法界定各类评估指标的权重。 4.4 可操作性原则 评估方法简单易行，统计演算直观，具有可操作性。 4.5 有效性原则 能够如实反映项目运作的绩效，可判别水平差异程度，具有可比性。 5 评估的基本内容和要求 5.1 完成情况 5.1.1 通过收集项目资料、各种统计数据以及问卷调查结果，对项目进展与项目标书、项目策划，项目服务计划的一致性及其优化程度进行评估。 5.1.2 通过对项目服务人数、服务频次、服务类别、服务区域等方面的测定，对服务产出进行评估。 5.1.3 通过对服务对象带来的实际成效进行评估。 5.2 服务满意率 5.2.1 使用问卷法、焦点小组访谈等方法，了解服务对...
