一、身边的礼仪1）交往的艺术1.形象就是一个人在日常生活和工作中，留给他人的印象以及获得的社会评价。2.打电话时谁先挂？地位高者先挂3.注意问题：摆正位置（使用尊称、就高不就低、交往以对方为中心、善于肯定对方）、端正态度（接受对方、善解人意、不拿别人折磨自己、不拿自己折磨别人）4.交谈时注意问题：细语柔声、善于与交谈对象互动、尊重对方、少说多听5.交谈四不准：不打断对方、不补充对方、不纠正对方、不质疑对方（良言一句三冬暖，恶语一声六月寒）6.社交活动六不谈：不非议党和政府、不涉及国家秘密和商业秘密、不非议交往对象、不在背后议论别人、不谈论格调不高的话题、不涉及个人隐私的问题（不问收入、不问年龄、不问婚姻家庭、不问健康问题、不问个人经历）7.接电话需要注意的问题：接听电话要及时（铃响不过三声、过六声要抱歉）、通话语言要规范（你好自报家门）、电话掉线要及时回复8.打电话需要注意的问题：择时通话（周一上午和周五下午别打）、通话三分钟原则、拨错电话要道歉、代接电话先说人不在再问何人何事9.使用手机需要注意的问题：不要借用别人的手机、使用手机要注意安全、使用手机不要制造声音、注意手机放置位置2）形象的塑造1.男人看表，女人看包、男人包和皮鞋相同、女人看头，男人看腰、腰带不要挂东西2.着装要注意的问题：符合身份、扬长避短、区分场合、遵守常规、3.裙服四忌：在涉外交往中，不穿黑色皮裙、裙子、鞋子、和袜子要协调、穿“”套裙不光腿、穿裙子避免出现 三截腿 （半截裙子半截袜子有一截）4.穿西装注意：三色原则、不穿尼龙丝袜白袜、三一律（鞋子腰带公文包同一颜色）5.适用领带夹人群：工商税务人员、VIP 人士6.宴请的 5M 规则:meeting 会见、money 费用、menu 菜单、media 环境、manner举止7.餐桌五忌：餐桌上不吸烟、让菜不夹菜、祝酒不劝酒、不在餐桌上整理服饰、吃东西不发出声音8.电梯：陪同人员先进后出、内侧高于外侧、前行高于后行、陪同者左前方引路9. 五句文明用语：问候语 你好、请求语 请、感谢语 谢谢、抱歉语 对不起、道 别语 再见10. 热情三到：眼到、口到、意到 表情放松互动大方3）商务交往的技艺1.饮料：品种要讲究（北京四川人喝花茶、江浙人喝绿茶、广东福建人喝乌龙茶）、2.双排座轿车的上座是哪个？社交应酬，主人亲自驾驶时，上座是副驾驶位置；公务接待，司机后排位置对角线，副驾驶是随员秘书的；VIP 位置，要客，高级官员，司机后面位...
