1 科技园贴心管家物业服务方案 一、对科技园物业服务的理解 1 .物业管理类型的确定 科技园（以下简称园区）是一个创业、创新、创造的智慧平台，入驻企业主要是从事信息科技产业的开拓，品味较高；入驻人员知识层次高、创新创造能力强，无论是企业管理层还是员工，在事务性问题上少花时间，就意味着可以创造出更多的产品或服务。因此，园区物业服务类型定位为以工业区物业服务，兼顾大厦物业服务和贴心管理物业服务。 2.服务目标的确定 园区管理工作借鉴贴心管家服务理念，按照全国物业管理示范工业区标准进行管理，确保园区管委会及业主满意率达到 90%以上，园区管理会或业主委员会考核达 85 分以上，道路环境整洁优美，治安状况井然有序，搞好园区服务和文化建设，争取在三年内通过全国物业管理示范工业区验收。 3.服务策略的确定 （1）创新策略。园区到处张扬着创新气息，园区物业服务要与 此氛 围 相 融合 ，必 须 走 创新之 路，举 创新之 举 ，才 能达到服务目标。 （3）以人为本 策略。物业管理从管物入手 ，最 终 服务的是人，提 供 服务的也 是人。因此，以人为本 就是要以业主为本 ，从业主的需 求 出发 ，强化服务机 能，丰 富 服务内涵 ，提 供 优质 、周 到、及时的服务，对业主提 出的投 诉 要圆 满解决 ；以人为本 就是要以企业员工为本 ，为员工上岗 、升 职 提 供 全方位培 训 ，执 行劳 动法 规 定，提 供 高于 行业同 等 岗 位薪 酬 ，让 员工有归 属 感 ，充 分发 挥 出员工的智慧与 创造力。 （3）业主自 治管理策略。在日 常 管理中 ，要充 分发 挥 两 个积 极 性，即 物业管理公 司 的积 极 性和业主（业主委员会）的积 极 性。物业管理公 司 应 当 尊 重 并 按照广 大业主的要求 ，通过管理处对物业实 施 专 业化的管理，同 时努 力争取业主（业主委员会）的支 持 配 合 ，使 其 能正 确使 用 和维 护 物业，并 自 觉 遵 守 业主公 约 ，共同 创建文明 园区。 （4）多种 经 营 策略。在搞好日 常 管理和常 规 服务的同 时，从园区的实 际 出 2 发，开展一系列特约服务性，实行多种经营，既满足广大业主的不同需求，又增强物管公司的造血功能，增加经济积累，以利于更好地为住户服务。 （5）管理从严策略。制定员工手册（见附件一），建立建全内部管理制（见附件二）...
