第 4 章 组织内部公共关系内部公共关系是一个社会组织开展外部公共关系活动的基础，外部公“”“”共关系是内部公共关系的延伸。只有 内求团结 ，才能 外求发展 ,因此，社会组织应首先搞好内部公共关系工作。这就要掌握内部公共关系的类型、特点、目的与艺术。 第一节 内部公共关系的类型与特点一个组织的内部公共关系包括多种类型，在具体的公关活动中也具有与外部公关活动所不同的特点。一、内部公共关系的类型内部公共关系是对社会组织内部横向、纵向关系的总称。由于内部公共关系的主要对象即内部公众主要是由员工与股东构成，因此，内部公共关系主要是指员工关系和股东关系。1．员工关系组织内部的员工包括该组织所拥有的全体成员。员工关系是社会组织在管理过程中形成的内在人事关系,其中包括组织机构里上下级之间的关系；各个职能部门、科室、班组之间的关系；内部员工相互之间的个体与群体关系。通过协调员工关系，培养员工的认同感和归属感，不断增强组织的向心力和凝聚力，是内部公共关系的主要目标。员工是组织的主体，是组织形象的设计师和塑造者。只有充分调动广大员工的积极性、主动性和创造性，获得员工的真诚理解和精诚合作，才能为树立和维护组织的良好形象奠定基础。美国著名公共关系专家享得利·拉尔特曾经明确指出：公共关系 90%靠自己做，10%才靠宣传。在欧美各“国，专家们曾给公共关系下了这样通俗的定义： PR=do good（做好）+tell them”（告诉人们）。 由此可见，现代公共关系首先是要求组织把自身的工作做好，然后才是对外进行传播沟通。20 世纪 90 年代，美国饭店管理业的六大明星之一袁传明的经营哲学“”是 员工第一 。他认为：优质服务和产品是饭店成功的要素，而服务和产品是由员工提供的，因此，员工才是饭店最宝贵的财富。只有把员工放在“”第一位，尊重他们的劳动和尊严，使他们处处感受到自己 主人翁 的价值，认识到饭店的荣辱与他们的工作业绩息息相关，这样的饭店才能成为成功的饭店。根据这一思想，他们制定出一系列协调员工关系，激励员工士气的措施。如，每月固定一天为员工日，届时高层管理人员一起下厨为“”员工炒几道拿手菜；饭店公关部定期召开 饭店与员工家属亲善会 ，征询“”员工家属的意见，争取 后院 的理解和支持；哪位员工工作有成绩，总经理会亲自签发嘉奖信；每个员工生日那天，会收到总经理赠送的生日贺卡；饭店设立意见奖，最高管理层对有建设性的意见保证在...
