第 10 讲 领 班 与 员 工 沟 通 一 . 领 班 必 须 是 个 好 的 沟 通 者 领 班 要 成 为 好 的 沟 通 者 ,应 该 注 意 以 下 方 面 : 1. 信 息 的 权 力 领 班 必 须 收 集 信 息 和 分 析 信 息 ,同 时 也 要 把 信 息 逐 级 向 上 传 递 . 领 班 必 须 学 会 如 何 与 自 己 沟 通 :必 须 懂 得 自 己 的 直 觉 ,并 要 看 到 这 种 直 觉 对 他 们 的 决 策 和 他 们 采 用 的沟 通 手 段 的 影 响 , 领 班 说 话 要 预 先 考 虑 和 计 划 ,使 用 的 语 言 要 通 俗 易 懂 ,要 利 用 反 馈 来 观 察 员 工 是 否 理 解 了 你 的 意 思 ,并在 必 要 时 作 进 一 步 的 澄 清 . 2. 倾 听 的 原 则 由 于 领 班 可 能 用 大 半 的 时 间 来 听 别 人 说 ,应 此 他 必 须 懂 得 如 何 地 听 ,原 则 如 下 : ① 要 全 神 贯 注 地 听 ,这 样 才 能 准 确 理 解 信 息 ② 要 听 意 思 ,不能 只听 单句的 话 . ③要 虚心 ④要 认识到 不管对 方 说 什么,可 能 对 你 都是 有用 的 , ⑤对 可 能 出现的 微妙的 意 思 要 进 行分 析 . ⑥若有问题,请对 方 举一 些具体的 例子. ⑦领 班 必 须 运用 非声音和 文字的 沟 通 技巧. ⑧作 为 领 班 ,别 人 在 不断观 察 你 的 动作 ，你 走路、站、打手 势、笑及穿衣服的 方 式会 对 你 的 沟 通 能 力产生不同 的 影 响 。要 在 动作 敏捷、态度明朗、良好 的 工 作 习惯等方 面 给员 工 树立榜样 。 3. 领 班 必 须 善于 和 员 工 谈话 ⑴领 班 必 须 找出并 阐明员 工 目标与 企业目标之间 的 关系 ⑵领 班 必 须 懂 得 如 何 进 行个 别 谈话 ，这 就是 说 你 必 须 ： ① 懂 得 谈话 的 目的 ② 尽可 能 了 解 对 方 （必 须 收 集 现有的 材料并 加以 研究） ③ 力 求使 对 方 官爵轻松。 ④ 对 时 间 、地 点以 及现有的 条件等作 出妥善安排。 ⑤ 要 虚心认真地 听 ⑥ 按照正确 的 顺序提出所关心的 问题，包括谈话 所要 了 解 的 所有情况。 ⑦ 要 使 ...
