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2024年宾馆年终工作总结5篇

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2024 年宾馆年终工作总结 5 篇2024 年宾馆年终工作总结 1 时间转瞬即逝,20__年过去了,在新的一年即将到来之际,我对这一年中自己的工作做出了以下总结,希望得到领导及同事们的评定和指导: 1、尊守宾馆的各项,每天按时上下班,不迟到不早退,认真做好自己的本职工作; 2、工作态度认真负责。做好旅客入住登记,认真填写旅客住宿登记表,认真核对旅客信息,做到公安部门要求的实名登记;旅客离店时,做好结帐工作,认真核算费用,尽量做到准确无误; 3、每天认真核对当日帐务及票据,上交财务部,并于次日与同事做好交接工作,发便于工作继续顺利进行; 4、克服工作中遇到的一切困难,在人手不够工作量大幅增加的情况下能够坚守岗位。在新进人员对工作不熟悉的情况下,能够手把手不厌其烦的教她们并做好带头工作,认真执行领导的各项工作,让她们快速投入工作状态; 5、在日常工作中遇到紧急情况或突发事件时,能够冷静的做出分析及相应的应急,第一时间汇报给领导等待指示,并及时有关负责部门,以便于做出更好的解决方案; 前台是宾馆的窗口,是至关重要的一个部门,也是顾客光临时的第一印象,我们要始终秉承礼貌热情,耐心周到的服务理念,让客人真正感受到宾至如归。 首先要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满,用我们最美好的一面去迎接客人,让每一位客人走进宾馆都会体验到我们的真诚和热情。 其次,关注宾客喜好。当客人走进宾馆时,我们要主动问好,称呼客人时假如是熟客我们要准确的说出客人的姓名和职务,这一点非常重要,宾客会为此感受到自己受到了尊敬和重视。我们还要客人的生活习惯、个人喜好等生活信息,并尽最大的努力满足客人,让宾客的每次住店都能感受到家一样的舒适。 再者,提供个性化服务。在客人办—理入住手续时,我们要多关怀客人,多询问客人,假如是外地客人可以向他们讲解本地的风土人情,主动向他们介绍车站、商场、景点的位置,询问客人是否疲劳,快速的办好登记手续;当客人退房时,客房查房时需要等待几分钟,这时让客人稍等并主动询问客人住的怎么样或是对宾馆有什么意见,不要让客人觉得冷落了他。进一步的沟通能使客人多一份温馨,也能消除宾客在宾馆里遇到的豢臁 S 捎诳圃返挠布条件有限,所以面对客人的投拆与抱怨我们必须更有耐心,更加热情,以我们的热忱打动顾客,尽量让他们住的满意,住的舒心。 最后也是最重要的,微笑服务。在与客人沟通的过程中,要讲究礼节礼貌,与客人交谈时...

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