第 1 页共 6 页文件编号：Q/YC-P032-2013/A0DDDDDDDDD□□□□为使产品在交付后充分发挥使用效能，增强顾客满意度，赢和信誉，同时为产品质量的不断改进提供依据，制定本程序
□□□□本程序规定了产品交付后服务控制的职责、工作程序和要求
本程序适用于产品交付后服务的控制与管理
□□□□□□销售部门负责编制服务计划
生产部门负责维修用零备件的生产
质量管理部门负责产品服务信息的归口管理工作，组织处理产品在使用方使用过程中出现的质量问题
质量师负责对产品服务过程进行监控
生产部门和设计部门承担产品现场服务和返厂维修工作
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服务计划编制根据产品订货合同及产品类型，编制年度产品服务计划，计划内容如下：① 技术培训、技术咨询；② 提供技术资料；③ 安装或维修；④ 提供零备件；⑤ 走访顾客；⑥ 其他
销售部门根据有关资料编制服务计划，并监督检查实施情况
服务计划由主管领导审批
服务的实施与验证技术培训首次提供顾客的产品根据合同要求由设计部门组织实施
培训内容如下：① 介绍产品的基本性能与结构特点；② 使用维护与操作技能；③ 双方商定的其他内容
非首次提供顾客的产品，技术培训由顾客与销售部门另行商定
提供技术资料提供顾客所需产品配套外的零备件，应按合同执行；Y****************************第 3 页共 6 页Y****************************第 3 页共 6 页返修结束后，由质量师负责通知质量管理部门，对交付做出安排
① 质量师组织顾客现场验收；② 维修部门负责产品包装；③ 配套部门负责发运（顾客自提或办理发运）
过期产品的维修对过期产品的维修，由销售部门与使用方协商后，销售部门对产品维修进行安排
处理质量问题维修人员在现场发现重大质量问题，应迅速查明原因，及时向质量管理部门报告，质量管理部门通知责任部
