2024 年银行大堂经理实习报告范文 5 篇 2024 年最新银行大堂经理实习报告范文 1 据学校寒假实践活动要求，本人于__年_月_日到_月_日在__银行__支行营业室进行了为期_月的实习。实习期间，在单位指导老师的帮助下，我熟悉了金融机构的主要经济业务活动，系统地学习并较好掌握了银行大堂经理这一岗位的工作，理论水平和实际工作能力均得到了锻炼和提高。 一、实习单位简介 __银行(简称__银行或__行，最初行名为__银行，__年_月_日更名为__银行)成立于__年_月_日，是股份制__银行，是国有__大__银行之一。__银行主要经营领域包括公司银行业务、个人银行业务和资金业务，中国内地设有分支机构__家(__年)，在__，__等地设有分行，拥有__基金、__租赁、__信托、__人寿、__银行、__国际等多家子公司，为客户提供全面的金融服务。__银行拥有广泛的客户基础，与多个大型企业集团及中国经济战略性行业的主导企业保持银行业务联系，营销网络覆盖全国的主要地区，于__年_月末，市值为__亿美元，居全球上市银行第__位。 二、实习内容 (一)学习相应理论基础知识及银行相关各种文件 在实习的前__天，我主要学习了柜面操作基本知识以及相关的__银行下发的各种文件。大堂经理是连接客户、柜面人员、客户经理的纽带，因此首先就得学习柜面的相关知识，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，维持大堂秩序，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率。柜面相关知识主要有五大部分：对公业务，对私业务，联行业务，授信业务，公共业务。其中具体包括对凭证及相关传票、操作流程、交易代码的学习。在学习的过程中，要非常用心，因为这些知识点既散又细，而且对于一位银行服务人员特别是柜员来说，任何一点细小的规定假如操作失误就可能酿成不可估量的后果。同时还要学习人民银行下达的相关文件，结合__银行的内部规定变动了解银行改革的方向和动态。 (二)学习大堂营销技巧及解答客户咨询 大堂经理老师告诉我，在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为法律规范与准则，成天与客户打交道的经理，代表着企业的形象与信誉，所以一切都要谨小慎微。要做好大堂经理的工作就必须做到以下几个方面：干练，稳重，自信，亲和。对顾客的需求要能够迅速做出反应，对大堂里出现的不同问题要能够表现出遇事不慌的心态，机智的处理并解决出现的状况，作为一个大堂经理要能够以低姿态友善地与客户沟通、沟通，但也不能唯唯诺诺，在任何时刻我们都...
