ISO9000 与组织结构设计与分析康达信：江跃宗（一） 与组织相关的主要概念1、组织与组织结构（1）组织是指职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施〔GB/T19000—ISO9000：2000〕组织意味着一个正式的有意形成的职务结构或职位结构。（2）组织结构是指人员的职责、权限和相互关系的安排〔GB/T11000—ISO9000：2000〕将组织工作作为一种过程形式时，必须考虑以下的因素：a）组织结构必须反映目标和方案，目标和方案是组织活动的目的b）组织结构必须反映出组织管理可使用的权力的范围c）组织结构必须反映它的环境，并随着环境的变化而变化d）组织中人员是根本要素，组织结构中业务活动的划分和权限的设置必须考虑人员的数量和习惯，这不是说组织的结构的设计要围绕着人，但配备什么样的人是一个重要的考虑因素。2、分工 分工是指为到达所需的目标，划分任务和劳动的各种方式，对组织结构设计时的分工形式，对工作效率及效果会产生影响，资本主义经济制度的始祖亚当·斯密通过对大头针制造过程的分工形象化地加以了说明：大头针的制造过程包括以下步骤：金属线拉长 拉直 切断 削尖 压制标准头 做头 摆放 抛亮 包装 ，假如由一个人来完成所有工序每天最多生产 20 多支，而假如 10 个人进行分工完成上述工作每天可以生产 48000 支，即每人每天生产4800 支。3、工作、职位与部门（1）工作〔job〕是由组织为到达目标必须完成的假设干任务组成。（2）职位〔posting〕是一个人完成的任务和职责的集合。（3）部门〔Department〕是指在一个组织中，一个管理人员有权执行所规定的活动的一个明确区分的范围、局部或分支机构，如 XX 部 XX 科 XX 组 XX 分部等（二）组织的管理层次和管理幅度1、层次与幅度的关系管理幅度是指管理人员负责管理人员的数目，组织的管理层次与管理幅度是密切相关的，管理幅度越宽，层次就相应减少，反之管理幅度越窄，层次会越多，如以下图： 图 3.1 管理幅度层级型组织 图 3.2 宽管理幅度偏平型组织 管理幅度与层次要根据企业的规模，企业产品的性质及特点、工作的性质等来决定，通常规模越大，层次可能会越多，一般中层管理的幅度建立是 4—8 人，而对简单重复性工作的人员其管理幅度可以多达数十人至数百人。2、窄幅度层级组织与宽幅度偏平型组织的优缺点 幅 度优缺点窄 幅 度宽 幅 度优 点分工细，控制严管理深化，指导性强上下级较多时间沟通充分授权沟通效率高信...
