2024 年某知名男装终端运营手册第一篇：根本篇导 言第一章专卖店的行为标准一、专卖店的规章制度二、营业人员仪容标准三、制服标准第二章 角色定位一、顾客 二、店长 三、收银员 四、导购员 第二篇：专业技能篇第一章 店堂陈列知识一、陈列根底知识二、日常维护三、店铺货品数量第二章 纺织品、服装的根本常识一、纺织原料分类二、常用服装面料简介1、 棉织物的服用性能特点2、 全棉免烫衣料及“形状记忆衬衫〞3、 全棉丝光服装面料4、 毛织物的服用性能特点5、 T/R 面料6、 高密 NC 面料7、 摩丝面料8、 天丝面料9、 TNC 面料10、复合面料第三章 服装洗涤、保养知识一 服装的洗涤方法1、棉织物的洗涤方法2、羊毛织物的洗涤方法3、粘胶纤维织物的洗涤方法4、涤纶织物的洗涤方法5、呢料服装的洗涤方法6、不能洗涤的服装7、人造革、合成革服装的洗涤方法8、羽绒服的洗涤方法附表一附表二三、服装的保养（一） 服装在保管过程中的变异（二） 服装收藏保管的条件（三） 不同服装的保养方法（四） 水洗标识第四章 效劳技巧一 顾客类型二 效劳步骤三 顶尖销售应俱备的十二项心态与条件四 卖场尖峰时间的考前须知五 卖场上的禁忌第五章 如何提高营业额第六章 提高业务绩效的教育训练方法第七章 如何掌握顾客心理、心情第八章物流控制技能第三篇：维护篇第一章 如何处理店铺的突发事件一 遇到火警时二 遇到电源中断时三 遇到水浸时四 遇到盗窃时五 遇到抢收劫时六 遇到偷窃措施七 如何处理没有顾客的闲暇时间第二章 如何防止货品流失第三章 顾客投诉处理一 顾客投诉的主要六大原因二 顾客在投诉时想得到什么三 接受投诉的六大要素四 妥当处理投诉的重要性五 投诉未得到正确处理的结果六 有效处理投诉的原那么七投诉处理过程中的“禁句〞第四章 换货及退货效劳标准第五章 生意差，我们的检讨第六章 店铺的巡检第一篇 根本篇导 言专卖店管理主要是通过对店、货及人员的管理来实现。人力资源是专卖店最重要的资源，为适应专卖店经营管理的需要，就必须建立一支素养良好的效劳队伍。以适宜的价格、良好的品质，向每一位顾客提供所需的商品，并使其得到热情、真诚、友善、周到的效劳是专卖店每一位员工义不容辞的责任。每一位效劳人员都必须紧记及清楚的了解效劳顾客的“5S〞原那么：迅速〔SPEED〕、微笑〔SMILE〕、诚意〔SINCERITY〕、俐落〔SMART〕、讨论〔STUDY〕。通过有效的管理来提高效劳质量...
