XXX国际大酒店员工培训手册《态度●知识篇》

5***国际大酒店员 工 培 训 手 册 态度●常识篇 态度篇目录卷首语……………………………………〔1〕培训内容一览……………………………〔2〕培训目标…………………………………〔4〕什么是积极的态度………………………〔5〕个性与态度………………………………〔8〕积极态度的魔力…………………………〔10〕人们能偷走你的积极态度………………〔12〕需要常常进行态度更新…………………〔13〕态度与工作环境…………………………〔15〕新的同事构成……………………………〔16〕态度与工作环境…………………………〔18〕态度与团队带领…………………………〔20〕态度与团队环境…………………………〔21〕酒店行业崇尚的不雅念……………………〔22〕卷 首 语我们谨将此培训手册赠献给愿为******大酒店努力工作的每一位成员。我们坚决地认为：培训是一个比胡乱指责员工更好的方法。打点应该从这里开始,并持续下去…… **国际大酒店 培训内容一览第一篇 态度(Attitude)第二篇 常识(Knowledge)第三篇 技能(Skill)A01－A10态 度职业尺度的个人指南之一培训目标A01通过培训使受训者能够:解释什么是 “态度〞解释 “态度〞更新的含义对如何调整你的 “态度〞以适应***国际大酒店的开展需要提出建议懂得良好 “态度〞给企业及个人带来的益处什么是积极的态度A02态度是您对外界的精神堆积。与使用照相机一样，您可以只专注于对你有吸引力的东西。生活中的一次部门聚会，可以看作是有趣的，也可看作是乏味的。您对 “不完美〞的客人恨之入骨,还是始终坚信“客人就是客人,把对让给客人〞 我们强调积极因素,而消除消极因素. 态度从来不是静止的。它是动态的、敏感的、感性的,一个不竭开展的过程。也许您还没有酒店工作的经历，也许您不曾做此刻的职位；也许您对四星级的尺度还知之甚少……也许还有很多差距，不妨！学习新知识，更新旧不雅念是通向成功的重要途径。问题请做一个具有挑战精神的人。那么什么是挑战呢？这是我们留给您的思考题。请花些时间当真想想：希望在夏季的培训班上能听到您出色答案。问题什么是积极的态度A02一个巴望成功的棒球球员，与那些为应付差事而击球的球员比拟，会更有可能击中。一个热切地想得到某个职位的应聘者，与那些三心二意的应聘者比拟，会更有可能被选中。当然，没有人能永远积极。过于乐不雅————是不现实的。伴侣和同事可能会觉得这很做...