一、 仪容仪表法律规范1、工作时间须统一穿着公司配备的制服及胸牌。即店长着蓝色店长服、店员着灰色店员服。制服并保持平整、洁净。胸牌配带于左胸处，不歪斜，不掉落2、员工头发应梳理成型、保持洁净。男员工头发不得超过衬衫衣领、不留须；女员工不应配带金属制品的发饰3、员工不留长指甲，必须保持圆滑、清洁。除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深浓色指甲油4、工作时间员工不得携带任何音乐播放器（MP3、CD、收音机等）二、 服务礼仪法律规范使用“微笑服务”是整个服务礼仪法律规范的前提与标准1、站立：头正、双目平视、嘴唇微闭、两肩放松、躯干挺直、双臂自然下垂于身体两侧2、走路：双目向前自然平视、微收下颌，面带微笑、双臂前后自然摆动3、鞠躬：立正恣式，保持端正、双手放于身体两侧或体前搭好、身体略向前倾4、礼貌用语：5、顾客进门时，说“欢迎光临杭州寸草心”6、顾客出门时，说“欢迎下次光临”7、收银时，说“谢谢，一共 XX 元，收您 XX 元，找您 XX 元请点收！”并将商品迅速装入包装袋，双手递于顾客。8、电话礼仪“您好，杭州寸草心超市”三、 行为举止法律规范1、上下班应及时签到（姓名与时间），不得迟到、早退、旷工。2、工作期间，员工不得背靠货架，不得双手叉于腰间或双手交叉于胸前3、工作期间，不得拨打私人或与工作无关的电话，不得聚众聊天、大声叫喊4、未经公司同意，不得在门店任何地方张贴布告5、工作时间内，员工亲友私事来访，请告之“工作时间，请勿打扰！”6、店内顾客吸烟、进食，必须及时以委婉的语句拒绝7、员工应当爱护本公司财产（空调、音响、POS 机等店内器材），严格根据使用说明来进行操作8、员工不得以任何形式将店内商品、设备、数据带离工作现场9、饮水机夏天不允许加热；饮水机水源为饮用水，不得用于洗涤任何物品。四、 门店卫生标准1、橱窗每天早晚进行擦洗。用浠释过的玻璃水喷于橱窗表面，再用洁净的抹布进行清洁。玻璃保持明亮，无指印，无灰尘。2、地面早中晚各进行一次拖洗，雨天时还须及时对脚印进行拖洗。保持地面无积水、无纸屑。3、商品、货架每天早晚用干抹布进行清洁。（商品主要是指外包装塑料袋）保持商品与货架的洁净，无灰尘、无印迹。4、袜腿与展示商品每天早晚用干抹布清洁。保持无灰尘、与摆放的正确5、收银区须对 POS 机每天的清洁，用干抹布。POS 机表面及收银台上不得粘贴任何标签；收银区物品及办公用品摆放井然有序，不得堆放商品；收银台面保持...
