上海市住宅物业效劳分等收费标准一、综合管理效劳标准与收费标准级别 一级每平方米建筑面积月最高收费标准0.09〔元〕1 管理处设置小区内不设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理。2 管理人员要求1〕小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证2〕管理人员挂牌上岗。3 效劳时间 周一至周日在指定地点进行业务接待。4 日常管理与效劳 1〕效劳标准应符合?上海市物业管理行业标准?要求 2〕24 小时受理业主或使用人报修。急修二小时内到现场处理，一般修理三天内完成〔预约除外〕。 3〕对业主或使用人的投诉在七天内答复处理。 4〕告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。 5〕建立财务制度，对物业效劳费的收支进行财务管理，做到运作标准，账目清楚。 6〕建立小区物业管理档案〔包括设备管理档案、业主资料档案等〕。 7〕对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作标准，账目清楚。 8〕可实行走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的 30%。 9〕效劳窗口应公开办事制度、办事纪律、收费工程和收费标准。 10〕综合管理的其它效劳工程到达约定的效劳标准。11〕对违反小区公约〔临时公约〕或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。级别 二级每平方米建筑面积月最高收费标准 0.14〔元〕 1 管理处设置小区内设置管理处，配置简单办公设备，配有 。2 管理人员要求1〕小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证2〕管理人员服装统一，挂牌上岗。3 效劳时间周一至周五在小区管理处进行业务接待，周六、周日在指定地点进行业务接待。4 日常管理与效劳1〕效劳标准应符合?上海市物业管理行业标准?要求。 2〕24 小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理二天内完成〔预约除外〕。 3〕对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。 4〕告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。 5〕建立财务制度，对物业效劳费的收支进行财务管理，做到运作标准，账目清楚。 6〕建立小区物业管理档案〔包括设备管理档案、业主资料档案等〕。 7〕制定小区物业管理与物业效劳工作方案，并组织实施。 8〕对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作标准，账目清楚。 9〕可实行走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年...
