航空公司市场营销培训课程 目录 1 ．1 市场营销的作用 1 ．2 顾客行为 1 ．3 市场营销组合 1 ．4 服务业市场营销 1 ．5 市场营销进程 1 ．6 设计市场营销组合 1 ．7 讨论题 1 ．8 总结 引言 宗旨：介绍市场营销的作用以及营销过程中涉及的基本工具和步骤。 目标：完成本章的学习后，您应该能够： — 给出市场营销作用的定义 — 理解顾客行为的基本概念 — 描述航空公司市场营销组合 — 理解市场营销的进程 — 明确市场营销中的主要问题 1 ．1 顾客至上：市场营销的作用 从基本概念来讲，市场营销就是在满足顾客需求的同时达到盈利的目的。为了实现这一目的，在营销过程中必须保证商家的产品或服务能够满足顾客的需求和需要，并在正确的时间，正确的地点，以正确的价格提供给顾客。 与此同时，营销必须使顾客了解这些产品或服务给他们带来什么利益，这样可以刺激购买欲望。 营销还必须对未来的变化做出预测来保证商家能够适应未来的市场状况。 从对营销作用的介绍中可以看出市场营销所涉及的内容十分广泛。彼得·庄克是首位认识到市场营销地位的权威学者，他为市场营销定义如下： “市场营销是基础，不能将它的作用单独划分出来，从它最终的结果——即从顾客的角度来讲，市场营销贯穿于整个经营过程” 庄克在这里谈到两点。首先，他指出“市场营销实际上就是经营”；其次，他谈到营销就是要在经营中建立顾客至上的原则——即站在顾客的立场做出决策，这就是“成功的秘决”。 在 1 9 世纪后期的3 0 年中，人们越来越广泛地认识到市场营销在现代企业管理中的作用。营销的功能在这一时期得到飞速发展，具体表现在： →成为了解客户、关注竞争及发展趋势的眼睛和耳朵 →在确定产品种类、产品的售价以及分销方式等决策中起重要的作用 →利用广告、促销和诸如直接邮递、互联网等新媒介来充当公司的“喉舌” 正确理解这种广泛的营销职责是如何产生的以及它对于现代营销管理具有何种意义是非常重要的，为了更好的说明这一点，我们来看一个简单易记的图例： 上面的图例就是通常所说的“营销三角模式”。 三角外面的圆环代表环境。技术、监控和社会经济环境的变化对任何产业的发展速度都将产生影响。以航空业为例： →科技对航空的影响体现在为其提供更大、更经济的飞机 →放松管制引发了一场革命，打破了一直处于稳定状态的航空结构体系。例如，“天空开放”环境使空运企业更容易进入市场，参...
