花旗银行在中国的营销策略 花旗银行在中国的营销策略 一、市场细分策略 任何产业都是一连串价值活动所构成的，这些价值活动提供客户附加价值，更是企业竞争优势的潜在来源。商业银行业如果要形成独有的竞争优势，就必须站在产业价值链角度反思商业银行自身的条件与资源，并以市场细分为依据，确定自身的策略定位。 1、目标市场锁定在消费金融市场 根据总裁里德所撰写的著名海滩备忘录(Memo from the beach)中清楚阐述有关他对于发展消费金融的观点与计划：认为消费金融市场的重要性日增。当消费者生活水平和生活质量提升的同时，对消费金融产品就会产生强烈的需求，而新技术的进步也将会对经济发展与法律制度及架构产生重大影响。因而强调对家庭 单 元 提供高 质量服 务 ，即 重视 消费金融市场，而非 发展花旗银行传 统 上 认为重要的企业放 款 。 所以早 在1970 年 代 开 始 ，花旗银行即 渐 渐 重视 消费金融业务 ，在当时仍以企业业务 导 向 的年 代 ，社 会普 遍 尚 无 此 种 观念 ，消费金融产品的推 出 的确是一种 创 举 。经过 这二 十 多 年 来在全 球 财 务 领 域 中的消费金融业务 的革 新与努 力 ，花旗已 达 到 无 可 比 拟 的地 理 范 围 。消费金融事 业业务 范 围 遍 及全 球 100 个 国家 。消费金融事 业的获 利 成为花旗银行主 要获 利 来源，且 比 重年 年 增加。 花旗银行将业务 目标全 球 化 的原 因是其 认为银行业必须全 球 化 才 能 有成长 ，由 于消费者行为全 世 界 都类 似 ，对不 同的消费者提供一致 性的产品，使 得 花旗能 够 快 速 打 开 消费金融市场缘 故 ，达 到 全 球 化 目标。所以当花旗银行在某 一国家 或 新市场中推 出 成功 新产品时，则 可 以依此 方 法仿 效 在其 它 国家 或 新市场中。 2、目标客户群 锁定在富 裕 且 高 价值的客户 花旗在新兴 市场锁定的客户群 为富 裕 阶 层 、高 价值且 年 轻 勇 于尝 试 新渠 道的客户，以最 领 先 的科 技与营销手 段 ，服 务 于少 数 经选 择 的客户。该 行的目标为抓 住 正 在成长 中的中高 阶 层 消费者，利 用 他们 年 轻 、正 在累 积 财 富 、愿 意 尝 试 新科 技、愿 意 使 用 信 用 额 度的特 质，以扩 展市场。 3、营销...
