老年友善医疗机构评价标准(综合医院、中医医院、中西医结合医院、康复医院、护理院适用)

2020 年北京市老年友善医疗机构评价标准（试行）1. 老年友善文化（15 分）条目评价内容评价方法1.1 文化建设（3 分）1.1.1 在医疗机构愿景或文化中有致力于提升老年人健康、尊严或鼓励老年人参与的内容（2 分）查看医院网站上的医院文化板块查阅医院宣传资料、院徽、院标等上有无体现尊老、敬老、爱老的文化内容1.1.2 在职工手册、行为守则等规范中有对老年人态度、行为、礼貌用语等的要求（1 分）查看医院职工手册、宣传材料等上有无相关内容1.2 友善氛围（5 分）1.2.1 医疗机构工作人员能以尊敬的态度、易懂的语言、清晰的文字或图片与老年人交流（1 分）现场观察工作人员与老年患者的沟通方式，访谈病人及家属的满意度1.2.2 在院内开展尊老、助老、护老等活动，老年人就医受到尊重（1分）实地巡杳门、急诊引导老人就诊、检杳、取药等情况1.2.3 在院外开展尊老、爱老、孝老等宣传义诊活动（1 分）查阅义诊活动的记录、图片和宣传报道1.2.4 以方便老年人阅读或浏览的方式向老年人公示各类便民服务信息，包括但不限于服务时间、收费标准和服务流程等（1 分）查看门诊触摸屏、专家介绍、服务流程和物价公示等1.2.5 有针对老年患者的就医扌日导制度，并向老年患者及豕属提供就医扌日导（1 分）查阅相关资料1.3 健康宣教（3 分）1.3.1 有针对老年人的健康教育制度（1 分）查看健康宣教制度和相关活动记录1.3.2 向老年人及家属提供健康宣教服务（2 分）杳看门诊大厅等显著位置是否有针对老年人的健康宣教手册和宣传折页等1.4 社会工作与志愿者服1.4.1 有专职社工（社会工作者）和医务社工为老年人开展服务的相关扌章制度，并为老年人提供服务 2 分）'查看相关的组织机构、制度职责和记录1.4.2 有关于志愿者及志愿服务的管理制度；有为老年人提供导医、陪彳等志愿服务；有老年志愿者、离退休医务人员等的积极参与 2 分）伴察看导诊台、自助挂号机、服务台等处自愿伴者的服务情况,查看招募志愿者或离退休人2. 老年友善管理（15 分）条目评价内容评价方法2.1 保障机制（4 分）2.1.1 有老年友善管理相关规章制度和组织领导架构，并将老年友善医疗机构建设纳入医疗机构评价体系（1 分）查看规章制度、评价体系等相关文件2.1.2 有老年友善医疗机构建设的年度工作计划、总结、督导检查记录和整改措施（2 分）查看相关计划及工作记录2.1.3 有落实老年友善医疗机构建设的经费（1 分）查看相关经费预算、相关支出凭证...