全面品质管理学程一、学程主旨随着网路的盛行及自动化的进展，社会已迈向「新经济时代」，企业界将因而面临更多更强的竞争，而如何在激烈的竞争市场上保持优势，便成为企业界最重视的课题。讨论显示：影响企业最重要的单一因素为产品与服务的品质，讨论同时发现几乎所有的国际性企业〈例如：Motorola、Procter & Gamble、花旗银行、台积电等〉皆有一共同特性：他们都提供高品质的产品及服务。全面品质管理〈Total Quality Management，简称 TQM〉是产品〈或服务〉供应商及消费者双方於持续追求高品质的过程中，所形成的品质管理系统。TQM 以顾客导向、制程导向、持续改善、根据事实做决策、及组织全面参加等重要理念所组合成的一种管理哲学，其目的系希望达到顾客之互动、组织内部之自我调适及成长、以及全面之顾客满意。TQM是组织全面品质的管理、是组织全部过程的管理、是组织全员参加的管理；因而，TQM 包含了：讨论进展、生产制造、行销、财务、人力资源、资讯管理、采购、存货、品管等部门的管理。TQM 的主体架构已成为当今品质管理进展的主流；特别是美国於 1987 年设立「美国国家品质奖」，及美国国防部於 1989 年要求承包采购厂商，需遵循其所颁布的 TQM 准则，全面品质管理已成为各企业争相引进且实施的品管系统。由於 TQM 为管理领域进展的趋势与主流，本学程遂以「培育多元化 TQM 整合人力」为导向，而培育「改善及维护高品质产品与服务」的管理技术与能力，则为本学程之目的。二、学程目标探讨产业进展之特质及其在品质管理提昇上的需求。探讨品质管理理论如何运用於产业界。培育学生应用品质管理实务中之方法及工具。培育学生具备整合专业领域及品质管理的能力。进展品质管理人才培训计划。三、课程结构本学程着重「理论应用与实务运作」，强调学习基础学科，训练实作经历。从品质的理念、问题的发掘与解决、至全面品质管理的方法，皆能够实际参加过程，以落实知识於实务中。本学程计有四个模组〈其关系架构如图 1 所示〉：品质模组〈计 8 学分〉：本模组为学程核心课程。主要课程内容在阐述品质的定义、品质管理的方法、品质改善的技术、及品质认证〈例如：ISO 9000〉的取得。品质管理〈3 学分〉品质管制〈3 学分〉品质认证导论〈2 学分〉商情预测模组〈计 3 学分〉：本模组以数量分析为主轴，主要课程内容为商情预测模式化方法及资料分析的介绍。本模组计 5 学科，任选 1 学科...
