创立优质效劳病区总结-后勤工作总结 创立优质效劳病区总结-后勤工作总结 在医疗市场竞争日益猛烈的今日，把病人视为医疗效劳的主体，开展优质效劳势在必行。近几年来，我们神经内科不断阅历，逐步完善并落实了一系列优质护理效劳措施，提倡主动效劳、感动效劳、人性化效劳，营造温馨、平安、舒适、舒心的就医环境，把爱心奉献给病人，为病人供应全程优质效劳，取得了满足的效果。现将具体做法报道如下。 1、营造学术气氛，强化素养，变满足效劳为感动效劳 通过多种形式如必修—选修、自学—脱产学、公费—自费学、请进来—走出去等方法，营造深厚的学术气氛，不断吸纳新学问、新信息，不断提高综合素养，人人树立起“病人至上，真诚关爱〞的价值观、建立“以人为本、以病人为中心〞的效劳理念，激发起她们无限的工作热忱，使她们时刻不忘“为一切病人、一切为病人、为病人一切〞的效劳宗旨，想病人所想，给病人所需，通过主动效劳满足病人明确的和隐含的需求，在效劳过程中从“要我做〞转变为“我要做〞，主动为病人和家属着想，把病人的难处作为效劳的难点，把病人的`需要作为效劳的内容，主动制造效劳条件，自觉自愿地为病人供应各种效劳。以真诚的效劳感动病人、感动了病人的家人。 2、关注详情，开创优质效劳示范病区 〔1〕标准的用语、标准的礼仪，使病人感到温馨 语言是人们沟通感情，沟通思想的重要工具，是效劳行业需要留意的详情之一，它既能治病，也能致病。所以，我们要求科室全部护理人员，使用一般话与病人交谈，对入院病人有接待用语、对出院病人有送别用语、在治疗中有操作用语；病人来有迎声、病人协作有谢声、巡察病房有问声、工作不周有歉声、治疗护理有请声、病人出院有送声。热忱疼惜的言词，使病人倍感温存，激起了患者对生的欲望，唤醒了病人对奇异事物的向往和追求，对疾病的痊愈和康复，产生了不行替代的主动影响。 工作中，除了遵守一般的社会公德及医德标准外，还要求遵守具有自己职业特点的行为标准：一切以病人为动身点，按着病人的需要来自觉地选择自己应有的行为。着装统一，佩带效劳牌，以清爽、高雅、端庄、大方的形象出如今病人面前。把外表美与心灵美融合在一起，动作轻松灵敏，步履轻快，举止、仪态给人以稳重、真诚之感。护理人员语言和行为的标准性、情感性、道德性和艺术性，给病人带来温馨、舒适和信任。 〔2〕标准的效劳、标准的行为，使病人得到温馨 标准效劳，从小事做起；标准行为，从点滴做...
