华联精品超市“‘真诚华联’顾客服务中心”策划书一、 企划背景2024 年北京华联进驻重庆华宇物业，当时，仅仅在以重庆华宇广场为中心的方圆 2 公里内就有新世纪、重百、北京华联、好又多、人人乐等 7 家大中型超市，同质化竞争相当严重。而后家乐福，王府井百货也于 2024 年 1 月在离北京华联重庆沙坪坝店十几米远的地方安家落户，这对北京华联也是个不小的挑战。两厢夹击使得北京华联“腹背受敌”，除去商业街、运动休闲区和办公区，相对华联的综合超市卖场，家乐福的卖场面积 2 万多平方米，日杂百货经营品种更齐全，租赁区也更大，我们整体都会受到很大冲击，尤其超市更是首当其冲。”华联以“挑战极限，追求卓越”为企业精神，以“低成本、低投入、高效益、高产出”为经营原则，以特许加盟为经营特色，形成了以标准超市、大卖场、便利店为主营业态，以现代化物流和信息化管理为核心技术，以开拓全国市场、参加全球竞争为目标的经营格局。至 2024 年底，拥有连锁门店 1693 家，网点遍布上海、北京、江苏、浙江、安徽等 10 多个省市，建立了以长江三角洲为重点，以京沪两地为中心，向全国辐射进展的战略框架。华联超市是中国连锁行业中具有一定的影响力和知名度的公司。在特许加盟领域多年来荣获中国连锁经营协会授予的中国优秀特许品牌。二、 企划目的以市场调查为依据，设计出适合北京华联精品超市操作的营销方案，培育客户群，提高销售额。三、 营销环境（一）宏观环境1、根据现在的市场环境来看，对于现在的商业企业来说，真正的挑战和竞争是商业结构的调整，业态形式的转变，经营管理水平的提高和人员素养的提升。重庆市在国内还不算发达地区，受投资环境、消费水平等条件的制约，超市的定位和营销方案一定要结合实际。北京作为中国的首都和经济文化政治中心，与重庆有着巨大的差距。北京华联综合超市有限公司作为来自北京的企业，一定要跟据重庆的实际情况制定自己在重庆地区的营销方案，才能站住脚，逃脱被市场抛弃的厄运，最终成为重庆的优势企业，最大限度地占据重庆的市场。2、重庆消费群体的消费特征 1、购物场所：大中型百货商店，是多数消费者同意选择的购物场所（%），其次是大型连锁超市（%）、普通的百货商店（%）和批发市场（%）；选择高档购物中心购物的，只有%，而这部分以家庭月收入 4000 元以上的居多。 2、商品选择标准：消费者在选择商品时最看中的仍然是商品的质量（84%）、价格（70%）和售后服...
